คุณใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หรือแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMP) อยู่หรือไม่
เตรียมตัวให้พร้อม เพราะเรามีวิธีใหม่ในการจัดการข้อมูลลูกค้า ความสัมพันธ์ และจุดสำคัญทางการตลาด มาทำความรู้จักกับแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ซึ่งนำเสนอโดยซอฟต์แวร์ที่รวดเร็วและคล่องตัว เหมาะสำหรับธุรกิจในการจัดระเบียบ จัดการ และใช้งานข้อมูลลูกค้า
อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ CDP และดูคำถามอื่นๆ:
หากคุณสงสัยว่า CDP จะทำให้การใช้และจัดการข้อมูลลูกค้าของคุณง่ายขึ้นได้อย่างไร ติดต่อเราทางออนไลน์หรือโทรหาเราที่ 888-601-5359 เพื่อดูว่าซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูลลูกค้า MarketingCloud ของเรา สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างรายได้อย่างชาญฉลาดได้อย่างไร
ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมาเราได้สร้าง:
ในรายได้ของลูกค้า
นำไปสู่ลูกค้าของเรา
โทรศัพท์ของลูกค้า
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า จัดเก็บและรวมข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าหรือ CDP (Customer Data Platform) เป็นซอฟต์แวร์ที่ให้บริการฐานข้อมูลลูกค้าที่มีข้อมูลที่มาจากการจัดเก็บและรวมข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ โดยการสร้างโปรไฟล์เฉพาะบุคคลที่มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการซื้อของลูกค้าแต่ละราย แพลตฟอร์มนี้ช่วยในการตอบโต้กับแคมเปญการตลาดและสื่อต่างๆ อีกทั้งยังรองรับการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตัดสินใจทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพได้ดีขึ้นด้วย
ไปให้ไกลกว่าเดิม "แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคืออะไร" พูดคุยเกี่ยวกับการทำงานของ CDP
Customer Data Platform (CDP) ทำงานโดยรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ เช่นเว็บไซต์, รายชื่ออีเมล, และ CRM เพื่อสร้างโปรไฟล์ส่วนบุคคลของลูกค้า โปรไฟล์เหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจเห็นและติดตามเส้นทางของลูกค้า ตัวอย่างเช่น, CDP สามารถติดตามการเข้าเว็บไซต์, การโพสต์ในโซเชียลมีเดีย, และการทำรายการซื้อของลูกค้า ทำให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์และปรับการตลาดเพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมของลูกค้าได้ต่อเนื่อง การทำงานนี้ช่วยในการพัฒนากลยุทธ์และการใช้งานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ตัวอย่างเช่น ใน CDP ของคุณ จะสามารถเห็นการเดินทางของ Lucy
CDP รวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง สอง และสาม เช่น จากเว็บไซต์ รายชื่ออีเมล และ CRM ของคุณ ซึ่งจะจัดเก็บและจัดระเบียบเป็นโปรไฟล์ส่วนบุคคล
Lucy รู้จักธุรกิจของคุณผ่าน Google ต่อมาเธอได้เข้าเว็บไซต์เพื่อดูโซเชียลมีเดียของคุณบน Instagram และกดเป็นผู้ติดตาม หลังจากนั้น Lucy ก็เข้าไปที่เว็บไซต์ของคุณและกรอกอีเมลรับจดหมายข่าวทางอีเมล สุดท้าย เธอซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านทางอีเมล
การวิเคราะห์เส้นทางของ Lucy (และลูกค้ารายอื่นๆ อีกมากมาย) บริษัทของคุณสามารถหาวิธีปรับปรุงแผนการตลาดได้ นอกจากนี้คุณสามารถเข้าใจเกี่ยวกับระยะเวลาที่ลูกค้าใช้เพื่อการตัดสินใจในการทำรายการ ซึ่งอาจนำไปพัฒนาเกี่ยวกับกลยุทธ์และการใช้งานได้มากขึ้น เช่น การตลาดบนโซเชียลมีเดีย
สำหรับนักการตลาดและเจ้าของธุรกิจจำนวนมาก การทำความเข้าใจคำจำกัดความของ CDP (Customer Data Platform) โดยการเปรียบเทียบ จะเป็นประโยชน์อย่างมาก เช่น หากคุณคุ้นเคยกับ CRM (Customer Relationship Management) และ DMP (Data Management Platform) จะมองเห็นความแตกต่างของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าได้ง่ายขึ้น โดยเปรียบเทียบกับสิ่งที่คุณรู้
ข้อมูลอ้างอิงต่อไปนี้ คือ ข้อมูลสรุปโดยย่อว่า CRM และ DMP สามารถทำอะไรได้บ้าง:
โดยสรุปเมื่อเปรียบเทียบ CDP ของ CRM และ DMP สามารถตรวจสอบได้จากตารางนี้:
Feature | CDP | CRM | DMP |
---|---|---|---|
ข้อมูลผู้ใช้ที่ไม่ระบุชื่อ | ? | - | ? |
ข้อมูลผู้ใช้ที่รู้จัก | ? | ? | - |
ระบุตัวตนผู้ใช้ | ชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ฯลฯ | ชื่อ ข้อมูลติดต่อ ฯลฯ | คุกกี้ ที่อยู่ IP อุปกรณ์ ฯลฯ |
ข้อมูลออนไลน์ | ? | ? | - |
ข้อมูลออฟไลน์ | ? | ใส่ข้อมูลด้วยตนเอง | - |
แหล่งข้อมูล | ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง สอง และสาม | ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง | ข้อมูลบุคคลที่สาม |
ระยะเวลาการจัดเก็บข้อมูล | ระยะยาว | ระยะยาว | ช่วงเวลาสั้น ๆ |
การรวมข้อมูลลูกค้า | เต็ม | บางส่วน | ไม่มี |
การรวมซอฟต์แวร์ | ? | ? | ? |
การวิเคราะห์ข้อมูล |
พฤติกรรมของลูกค้า
เส้นทางการใช้งานของลูกค้า
การตลาด
การขาย
| ไปป์ไลน์การขาย การคาดการณ์ยอดขาย |
โฆษณาออนไลน์
การกำหนดเป้าหมายโฆษณา
การกำหนดเป้าหมายผู้ชมโฆษณา
|
หากคุณดู CDP (Customer Data Platform) โดยเทียบ CRM (Customer Relationship Management) กับ DMP (Data Management Platform) ในตารางด้านบน คุณจะเห็นว่า CDP จะได้เปรียบกว่าในการแข่งขัน เพราะได้นำข้อมูลทั้งหมดมารวมเป็นแพลตฟอร์มเดียว ให้คุณสามารถใช้เพื่อวิเคราะห์และปรับปรุงด้านต่างๆ เช่น กลยุทธ์การขายและการตลาด
การลงทุนใน CDP สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้ เช่น :
เนื่องจากการใช้ CDP บริษัทของคุณจะสามารถรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมาย ไม่ว่าจะเป็น:
ข้อมูลนี้ช่วยให้ธุรกิจของคุณเรียนรู้เกี่ยวกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย ตั้งแต่สิ่งความชอบไปจนถึงวิธีการหาข้อมูลเพื่อทำการซื้อ เมื่อคุณมีข้อมูลและเข้าใจสิ่งนี้ คุณสามารถนำไปพัฒนาเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ให้ดีขึ้นได้ เช่น การสร้างเนื้อหาที่กำหนดเป้าหมาย, คำถามเฉพาะบุคคล หรือ อีเมลที่ให้คำแนะนำส่วนบุคคล
เพราะนักช้อปและผู้ซื้อจำนวนมาก ต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวเช่นกัน
ตัวอย่างเช่น การสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้พบว่า 71% ของผู้บริโภคให้คะแนนว่าผิดหวังกับประสบการณ์การช็อปปิ้ง เนื่องจากไม่มีการบริการที่ดีหรือไม่มีสิ่งที่ทำให้ประทับใจเป็นพิเศษ ในขณะที่การศึกษาอื่นพบว่า 67% ของผู้ใช้พิจารณาว่า แบรนด์จำเป็นต้องปรับสิ่งต่างๆ ให้เข้ากับผู้ใช้ในปัจจุบัน
ซึ่ง CDP (Customer Data Platform) จะช่วยให้บริษัทของคุณบรรลุเป้าหมายความคาดหวังของผู้ใช้ได้
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าช่วยสนับสนุนกลยุทธ์การตลาดแบบ Omni-channel (กลยุทธ์ที่ธุรกิจใช้เพื่อสร้างประสบการณ์การตลาด) โดยการรวบรวมและจัดเก็บประวัติการใช้งานของผู้ใช้ทั้งหมด นำข้อมูลที่ได้จาก CDP นี้ คุณสามารถดูว่าช่องทางต่างๆ ทำงานร่วมกันอย่างไรเพื่อบรรลุเป้าหมายโดยรวมในกลยุทธ์การตลาดของคุณ CDP สามารถรวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาล ช่วยให้คุณสามารถค้นหาแนวโน้มในตลาดของคุณ
เนื่องจาก CDP รวบรวมและจัดเก็บประวัติการใช้งานของผู้ใช้ทั้งหมด คุณจึงดูได้ว่าช่องต่างๆ ทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร ซึ่ง CDP สามารถรวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถนำข้อมูลไปค้นหาแนวโน้มในตลาดของคุณได้
ตัวอย่างเช่น, คุณอาจสังเกตเห็นว่าผู้ใช้รายหนึ่ง เจอบริษัทของคุณผ่านการค้นหา แต่ยังไม่ทำการสั่งซื้อหรือติดต่อมาเป็นเวลากว่าหนึ่งเดือน. ในช่วงเวลานั้น, เขาได้เข้ามาที่บล็อคหรือเพจบ่อยขึ้น คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อกระตุ้นลูกค้าดำเนินการต่อไป ด้วยการเพิ่มการลงทุนในการตลาดเนื้อหาและการเพิ่มประสิทธิภาพใน SEO
คุณไม่จำเป็นต้องเดาว่าช่องทางการตลาดและกลยุทธ์ของคุณโต้ตอบอย่างไร เพราะเมื่อคุณมี CDP มันจะเชื่อมโยงข้อมูลของคุณเข้าด้วยกัน ทำให้ประหยัดเวลาและทำให้การตลาดแบบ Omni-channel (กลยุทธ์ที่ธุรกิจใช้เพื่อสร้างประสบการณ์การตลาด) ของคุณคล่องตัวขึ้น
CDP ยังช่วยลบ data silos ในธุรกิจของคุณได้
Data silos เกิดขึ้นเมื่อข้อมูลถูกเก็บไว้ในพื้นที่ที่แยกจากกัน, ทำให้การแบ่งปันและเข้าถึงข้อมูลกลายเป็นเรื่องยาก. CDP ทำให้ข้อมูลลูกค้าสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ในองค์กร
ซึ่ง CDP ทำให้ทุกคนในองค์กรเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ นอกจากนี้ คุณยังลดความจำเป็นที่พนักงานต้องตรวจสอบหลายโปรแกรมเพื่อรับข้อมูล แค่ใช้ CDP ก็สามารถผสานรวมกับโปรแกรม CRM เช่น Salesforce (แพลตฟอร์มบริหารจัดการลูกค้า) เพื่อทำในสิ่งที่ต้องการได้
สำหรับธุรกิจจำนวนมาก ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของ CDP มาจากความสามารถในการปรับปรุงการรวบรวมข้อมูลและการจัดระเบียบข้อมูล คุณไม่ต้องกังวลกับการป้อนข้อมูลด้วยตนเองหรือจัดระเบียบโปรไฟล์ลูกค้า
CDP สามารถจัดการสิ่งเหล่านี้ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและลดความยุ่งยากได้
การลงทุนในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า CDP ไม่เพียงแต่ช่วยในการปรับปรุงกระบวนการขายและการตลาดของธุรกิจของคุณเท่านั้น
แต่ยังช่วยให้ธุรกิจของคุณมีความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด นอกจากนี้ CDP ยังทำให้คุณไม่ต้องเดาว่ากลยุทธ์หรือการเปลี่ยนแปลงใด ๆ จะได้ผลหรือไม่ เนื่องจากคุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนคำแนะนำและปรับปรุงกระบวนการทำงานได้
การสนับสนุนกลยุทธ์การตลาดและการขายของคุณด้วยข้อมูลจากลูกค้าปัจจุบันและอนาคต จะทำให้ธุรกิจของคุณมีความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดด้วยแนวทางต่างๆ เช่น การโฆษณาด้วยโปรแกรม
ประหยัดเวลาบริษัทของคุณ และเพิ่มกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณด้วยพลังของ CDP
คุณสงสัยหรือไม่ว่า CDP สามารถปรับปรุงการรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าของคุณได้อย่างไร นอกจากนี้ยังมี MarketingCloud ในการควบคุมข้อมูลและใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด ส่งผลให้มียอดขายและรายได้เพิ่มขึ้น
ดูตัวอย่างซอฟต์แวร์ CDP ของเราวันนี้ ติดต่อเราทางไลน์ หรือโทรหาเราที่ 888-601-5359!
ชั่วโมงแห่งความเชี่ยวชาญ
ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล
ชั่วโมงแห่งความเชี่ยวชาญ