คุณใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หรือแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMP) อยู่หรือไม่

เตรียมตัวให้พร้อม เพราะเรามีวิธีใหม่ในการจัดการข้อมูลลูกค้า ความสัมพันธ์ และจุดสำคัญทางการตลาด มาทำความรู้จักกับแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ซึ่งนำเสนอโดยซอฟต์แวร์ที่รวดเร็วและคล่องตัว เหมาะสำหรับธุรกิจในการจัดระเบียบ จัดการ และใช้งานข้อมูลลูกค้า

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ CDP และดูคำถามอื่นๆ:

• แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคืออะไร?
• แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าทำงานอย่างไร
• CDP กับ DMP กับ CRM
• ทำไมต้องใช้ CDP?

หากคุณสงสัยว่า CDP จะทำให้การใช้และจัดการข้อมูลลูกค้าของคุณง่ายขึ้นได้อย่างไร ติดต่อเราทางออนไลน์หรือโทรหาเราที่ 888-601-5359 เพื่อดูว่าซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูลลูกค้า MarketingCloud ของเรา สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างรายได้อย่างชาญฉลาดได้อย่างไร

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า จัดเก็บและรวมข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าหรือ CDP (Customer Data Platform) เป็นซอฟต์แวร์ที่ให้บริการฐานข้อมูลลูกค้าที่มีข้อมูลที่มาจากการจัดเก็บและรวมข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ โดยการสร้างโปรไฟล์เฉพาะบุคคลที่มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการซื้อของลูกค้าแต่ละราย แพลตฟอร์มนี้ช่วยในการตอบโต้กับแคมเปญการตลาดและสื่อต่างๆ อีกทั้งยังรองรับการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตัดสินใจทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพได้ดีขึ้นด้วย

ไปให้ไกลกว่าเดิม "แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคืออะไร" พูดคุยเกี่ยวกับการทำงานของ CDP

Customer Data Platform (CDP) ทำงานโดยรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ เช่นเว็บไซต์, รายชื่ออีเมล, และ CRM เพื่อสร้างโปรไฟล์ส่วนบุคคลของลูกค้า โปรไฟล์เหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจเห็นและติดตามเส้นทางของลูกค้า ตัวอย่างเช่น, CDP สามารถติดตามการเข้าเว็บไซต์, การโพสต์ในโซเชียลมีเดีย, และการทำรายการซื้อของลูกค้า ทำให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์และปรับการตลาดเพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมของลูกค้าได้ต่อเนื่อง การทำงานนี้ช่วยในการพัฒนากลยุทธ์และการใช้งานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น ใน CDP ของคุณ จะสามารถเห็นการเดินทางของ Lucy

CDP รวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง สอง และสาม เช่น จากเว็บไซต์ รายชื่ออีเมล และ CRM ของคุณ ซึ่งจะจัดเก็บและจัดระเบียบเป็นโปรไฟล์ส่วนบุคคล

Lucy รู้จักธุรกิจของคุณผ่าน Google ต่อมาเธอได้เข้าเว็บไซต์เพื่อดูโซเชียลมีเดียของคุณบน Instagram และกดเป็นผู้ติดตาม หลังจากนั้น Lucy ก็เข้าไปที่เว็บไซต์ของคุณและกรอกอีเมลรับจดหมายข่าวทางอีเมล สุดท้าย เธอซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านทางอีเมล

การวิเคราะห์เส้นทางของ Lucy (และลูกค้ารายอื่นๆ อีกมากมาย) บริษัทของคุณสามารถหาวิธีปรับปรุงแผนการตลาดได้ นอกจากนี้คุณสามารถเข้าใจเกี่ยวกับระยะเวลาที่ลูกค้าใช้เพื่อการตัดสินใจในการทำรายการ ซึ่งอาจนำไปพัฒนาเกี่ยวกับกลยุทธ์และการใช้งานได้มากขึ้น เช่น การตลาดบนโซเชียลมีเดีย

สำหรับนักการตลาดและเจ้าของธุรกิจจำนวนมาก การทำความเข้าใจคำจำกัดความของ CDP (Customer Data Platform) โดยการเปรียบเทียบ จะเป็นประโยชน์อย่างมาก เช่น หากคุณคุ้นเคยกับ CRM (Customer Relationship Management) และ DMP (Data Management Platform) จะมองเห็นความแตกต่างของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าได้ง่ายขึ้น โดยเปรียบเทียบกับสิ่งที่คุณรู้

ข้อมูลอ้างอิงต่อไปนี้ คือ ข้อมูลสรุปโดยย่อว่า CRM และ DMP สามารถทำอะไรได้บ้าง:

• CRM (Customer Relationship Management) เช่น Salesforce (แพลตฟอร์มบริหารจัดการลูกค้า) มีความแตกต่างจาก CDP (Customer Data Platform) ในทางที่เน้นไปที่การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีการติดต่อสื่อสารกันเท่านั้น โดยทั่วไป, CRM มุ่งเน้นข้อมูลที่เกี่ยวกับการโต้ตอบทางธุรกิจ, เช่น ประวัติการติดต่อ, การขาย, และบริการลูกค้า
• DMP เช่น โปรแกรม CDP รวบรวมและจัดเก็บข้อมูลลูกค้า อย่างไรก็ตาม DMP (Data Management Platform) ต่างจาก CDP (Customer Data Platform) ตรงที่ใช้วิธีกว้างๆ ในการรวบรวมข้อมูล ทำให้ผู้เข้าชมทั่วไปได้รับทราบข้อมูลของผู้ใช้แต่ละคน เช่นเดียวกับ CDP ซึ่ง Google BigQuery เป็นตัวอย่างของ DMP

โดยสรุปเมื่อเปรียบเทียบ CDP ของ CRM และ DMP สามารถตรวจสอบได้จากตารางนี้:

การลงทุนในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า CDP ไม่เพียงแต่ช่วยในการปรับปรุงกระบวนการขายและการตลาดของธุรกิจของคุณเท่านั้น

แต่ยังช่วยให้ธุรกิจของคุณมีความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด นอกจากนี้ CDP ยังทำให้คุณไม่ต้องเดาว่ากลยุทธ์หรือการเปลี่ยนแปลงใด ๆ จะได้ผลหรือไม่ เนื่องจากคุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนคำแนะนำและปรับปรุงกระบวนการทำงานได้

การสนับสนุนกลยุทธ์การตลาดและการขายของคุณด้วยข้อมูลจากลูกค้าปัจจุบันและอนาคต จะทำให้ธุรกิจของคุณมีความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดด้วยแนวทางต่างๆ เช่น การโฆษณาด้วยโปรแกรม

ประหยัดเวลาบริษัทของคุณ และเพิ่มกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณด้วยพลังของ CDP