• การพัฒนาซอฟต์แวร์ chevron_right
  • Seo และ Lead chevron_right
  • เนื้อหา และ AR chevron_right
  • สร้างสรรค์และ UX chevron_right
  • พวกเราคือใคร chevron_right
keyboard_backspace
keyboard_backspace
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคืออะไร? (และทำไมต้องใช้ CDP?)

คุณใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หรือแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMP) อยู่หรือไม่

เตรียมตัวให้พร้อม เพราะเรามีวิธีใหม่ในการจัดการข้อมูลลูกค้า ความสัมพันธ์ และจุดสำคัญทางการตลาด มาทำความรู้จักกับแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ซึ่งนำเสนอโดยซอฟต์แวร์ที่รวดเร็วและคล่องตัว เหมาะสำหรับธุรกิจในการจัดระเบียบ จัดการ และใช้งานข้อมูลลูกค้า

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ CDP และดูคำถามอื่นๆ:

  • แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคืออะไร?
  • แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าทำงานอย่างไร
  • CDP กับ DMP กับ CRM
  • ทำไมต้องใช้ CDP?

หากคุณสงสัยว่า CDP จะทำให้การใช้และจัดการข้อมูลลูกค้าของคุณง่ายขึ้นได้อย่างไร ติดต่อเราทางออนไลน์หรือโทรหาเราที่ 888-601-5359 เพื่อดูว่าซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูลลูกค้า MarketingCloud ของเรา สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างรายได้อย่างชาญฉลาดได้อย่างไร

แคมเปญการตลาดดิจิทัลของเราส่งผลกระทบต่อเมตริกที่สำคัญที่สุด!

ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมาเราได้สร้าง:

1.5 พันล้าน

ในรายได้ของลูกค้า

4.6 ล้าน +

นำไปสู่ลูกค้าของเรา

1.8 ล้าน

โทรศัพท์ของลูกค้า

>
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคืออะไร?

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า จัดเก็บและรวมข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าหรือ CDP (Customer Data Platform) เป็นซอฟต์แวร์ที่ให้บริการฐานข้อมูลลูกค้าที่มีข้อมูลที่มาจากการจัดเก็บและรวมข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ โดยการสร้างโปรไฟล์เฉพาะบุคคลที่มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการซื้อของลูกค้าแต่ละราย แพลตฟอร์มนี้ช่วยในการตอบโต้กับแคมเปญการตลาดและสื่อต่างๆ อีกทั้งยังรองรับการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตัดสินใจทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพได้ดีขึ้นด้วย

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าทำงานอย่างไร

ไปให้ไกลกว่าเดิม "แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคืออะไร" พูดคุยเกี่ยวกับการทำงานของ CDP

Customer Data Platform (CDP) ทำงานโดยรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ เช่นเว็บไซต์, รายชื่ออีเมล, และ CRM เพื่อสร้างโปรไฟล์ส่วนบุคคลของลูกค้า โปรไฟล์เหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจเห็นและติดตามเส้นทางของลูกค้า ตัวอย่างเช่น, CDP สามารถติดตามการเข้าเว็บไซต์, การโพสต์ในโซเชียลมีเดีย, และการทำรายการซื้อของลูกค้า ทำให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์และปรับการตลาดเพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมของลูกค้าได้ต่อเนื่อง การทำงานนี้ช่วยในการพัฒนากลยุทธ์และการใช้งานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น ใน CDP ของคุณ จะสามารถเห็นการเดินทางของ Lucy

CDP รวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง สอง และสาม เช่น จากเว็บไซต์ รายชื่ออีเมล และ CRM ของคุณ ซึ่งจะจัดเก็บและจัดระเบียบเป็นโปรไฟล์ส่วนบุคคล

Lucy รู้จักธุรกิจของคุณผ่าน Google ต่อมาเธอได้เข้าเว็บไซต์เพื่อดูโซเชียลมีเดียของคุณบน Instagram และกดเป็นผู้ติดตาม หลังจากนั้น Lucy ก็เข้าไปที่เว็บไซต์ของคุณและกรอกอีเมลรับจดหมายข่าวทางอีเมล สุดท้าย เธอซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านทางอีเมล

การวิเคราะห์เส้นทางของ Lucy (และลูกค้ารายอื่นๆ อีกมากมาย) บริษัทของคุณสามารถหาวิธีปรับปรุงแผนการตลาดได้ นอกจากนี้คุณสามารถเข้าใจเกี่ยวกับระยะเวลาที่ลูกค้าใช้เพื่อการตัดสินใจในการทำรายการ ซึ่งอาจนำไปพัฒนาเกี่ยวกับกลยุทธ์และการใช้งานได้มากขึ้น เช่น การตลาดบนโซเชียลมีเดีย

CDP กับ DMP กับ CRM

สำหรับนักการตลาดและเจ้าของธุรกิจจำนวนมาก การทำความเข้าใจคำจำกัดความของ CDP (Customer Data Platform) โดยการเปรียบเทียบ จะเป็นประโยชน์อย่างมาก เช่น หากคุณคุ้นเคยกับ CRM (Customer Relationship Management) และ DMP (Data Management Platform) จะมองเห็นความแตกต่างของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าได้ง่ายขึ้น โดยเปรียบเทียบกับสิ่งที่คุณรู้

ข้อมูลอ้างอิงต่อไปนี้ คือ ข้อมูลสรุปโดยย่อว่า CRM และ DMP สามารถทำอะไรได้บ้าง:

  • CRM (Customer Relationship Management) เช่น Salesforce (แพลตฟอร์มบริหารจัดการลูกค้า) มีความแตกต่างจาก CDP (Customer Data Platform) ในทางที่เน้นไปที่การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีการติดต่อสื่อสารกันเท่านั้น โดยทั่วไป, CRM มุ่งเน้นข้อมูลที่เกี่ยวกับการโต้ตอบทางธุรกิจ, เช่น ประวัติการติดต่อ, การขาย, และบริการลูกค้า
  • DMP เช่น โปรแกรม CDP รวบรวมและจัดเก็บข้อมูลลูกค้า อย่างไรก็ตาม DMP (Data Management Platform) ต่างจาก CDP (Customer Data Platform) ตรงที่ใช้วิธีกว้างๆ ในการรวบรวมข้อมูล ทำให้ผู้เข้าชมทั่วไปได้รับทราบข้อมูลของผู้ใช้แต่ละคน เช่นเดียวกับ CDP ซึ่ง Google BigQuery เป็นตัวอย่างของ DMP

โดยสรุปเมื่อเปรียบเทียบ CDP ของ CRM และ DMP สามารถตรวจสอบได้จากตารางนี้:

Feature CDP CRM DMP
ข้อมูลผู้ใช้ที่ไม่ระบุชื่อ ? - ?
ข้อมูลผู้ใช้ที่รู้จัก ? ? -
ระบุตัวตนผู้ใช้ ชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ฯลฯ ชื่อ ข้อมูลติดต่อ ฯลฯ คุกกี้ ที่อยู่ IP อุปกรณ์ ฯลฯ
ข้อมูลออนไลน์ ? ? -
ข้อมูลออฟไลน์ ? ใส่ข้อมูลด้วยตนเอง -
แหล่งข้อมูล ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง สอง และสาม ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง ข้อมูลบุคคลที่สาม
ระยะเวลาการจัดเก็บข้อมูล ระยะยาว ระยะยาว ช่วงเวลาสั้น ๆ
การรวมข้อมูลลูกค้า เต็ม บางส่วน ไม่มี
การรวมซอฟต์แวร์ ? ? ?
การวิเคราะห์ข้อมูล
พฤติกรรมของลูกค้า
เส้นทางการใช้งานของลูกค้า
การตลาด
การขาย
ไปป์ไลน์การขาย
การคาดการณ์ยอดขาย
โฆษณาออนไลน์
การกำหนดเป้าหมายโฆษณา
การกำหนดเป้าหมายผู้ชมโฆษณา

หากคุณดู CDP (Customer Data Platform) โดยเทียบ CRM (Customer Relationship Management) กับ DMP (Data Management Platform) ในตารางด้านบน คุณจะเห็นว่า CDP จะได้เปรียบกว่าในการแข่งขัน เพราะได้นำข้อมูลทั้งหมดมารวมเป็นแพลตฟอร์มเดียว ให้คุณสามารถใช้เพื่อวิเคราะห์และปรับปรุงด้านต่างๆ เช่น กลยุทธ์การขายและการตลาด

ทำไมต้องใช้ CDP?

การลงทุนใน CDP สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้ เช่น :

รวบรวมข้อมูลลูกค้าที่สามารถดำเนินการต่อได้

เนื่องจากการใช้ CDP บริษัทของคุณจะสามารถรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมาย ไม่ว่าจะเป็น:

  • ชื่อ
  • ที่อยู่อีเมล
  • ที่ตั้ง
  • หมายเลขบัญชี
  • ประวัติการซื้อ
  • การเข้าชมเว็บไซต์
  • ความสนใจส่วนตัว
  • ความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการ
  • ประวัติการสนับสนุนลูกค้า
  • และอื่นๆ

ข้อมูลนี้ช่วยให้ธุรกิจของคุณเรียนรู้เกี่ยวกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย ตั้งแต่สิ่งความชอบไปจนถึงวิธีการหาข้อมูลเพื่อทำการซื้อ เมื่อคุณมีข้อมูลและเข้าใจสิ่งนี้ คุณสามารถนำไปพัฒนาเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ให้ดีขึ้นได้ เช่น การสร้างเนื้อหาที่กำหนดเป้าหมาย, คำถามเฉพาะบุคคล หรือ อีเมลที่ให้คำแนะนำส่วนบุคคล

เพราะนักช้อปและผู้ซื้อจำนวนมาก ต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวเช่นกัน

ตัวอย่างเช่น การสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้พบว่า 71% ของผู้บริโภคให้คะแนนว่าผิดหวังกับประสบการณ์การช็อปปิ้ง เนื่องจากไม่มีการบริการที่ดีหรือไม่มีสิ่งที่ทำให้ประทับใจเป็นพิเศษ ในขณะที่การศึกษาอื่นพบว่า 67% ของผู้ใช้พิจารณาว่า แบรนด์จำเป็นต้องปรับสิ่งต่างๆ ให้เข้ากับผู้ใช้ในปัจจุบัน

ซึ่ง CDP (Customer Data Platform) จะช่วยให้บริษัทของคุณบรรลุเป้าหมายความคาดหวังของผู้ใช้ได้

ปรับปรุงการตลาดทุกช่องทาง

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าช่วยสนับสนุนกลยุทธ์การตลาดแบบ Omni-channel (กลยุทธ์ที่ธุรกิจใช้เพื่อสร้างประสบการณ์การตลาด) โดยการรวบรวมและจัดเก็บประวัติการใช้งานของผู้ใช้ทั้งหมด นำข้อมูลที่ได้จาก CDP นี้ คุณสามารถดูว่าช่องทางต่างๆ ทำงานร่วมกันอย่างไรเพื่อบรรลุเป้าหมายโดยรวมในกลยุทธ์การตลาดของคุณ CDP สามารถรวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาล ช่วยให้คุณสามารถค้นหาแนวโน้มในตลาดของคุณ

เนื่องจาก CDP รวบรวมและจัดเก็บประวัติการใช้งานของผู้ใช้ทั้งหมด คุณจึงดูได้ว่าช่องต่างๆ ทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร ซึ่ง CDP สามารถรวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถนำข้อมูลไปค้นหาแนวโน้มในตลาดของคุณได้

ตัวอย่างเช่น, คุณอาจสังเกตเห็นว่าผู้ใช้รายหนึ่ง เจอบริษัทของคุณผ่านการค้นหา แต่ยังไม่ทำการสั่งซื้อหรือติดต่อมาเป็นเวลากว่าหนึ่งเดือน. ในช่วงเวลานั้น, เขาได้เข้ามาที่บล็อคหรือเพจบ่อยขึ้น คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อกระตุ้นลูกค้าดำเนินการต่อไป ด้วยการเพิ่มการลงทุนในการตลาดเนื้อหาและการเพิ่มประสิทธิภาพใน SEO

คุณไม่จำเป็นต้องเดาว่าช่องทางการตลาดและกลยุทธ์ของคุณโต้ตอบอย่างไร เพราะเมื่อคุณมี CDP มันจะเชื่อมโยงข้อมูลของคุณเข้าด้วยกัน ทำให้ประหยัดเวลาและทำให้การตลาดแบบ Omni-channel (กลยุทธ์ที่ธุรกิจใช้เพื่อสร้างประสบการณ์การตลาด) ของคุณคล่องตัวขึ้น

ลบ data silos

CDP ยังช่วยลบ data silos ในธุรกิจของคุณได้

Data silos เกิดขึ้นเมื่อข้อมูลถูกเก็บไว้ในพื้นที่ที่แยกจากกัน, ทำให้การแบ่งปันและเข้าถึงข้อมูลกลายเป็นเรื่องยาก. CDP ทำให้ข้อมูลลูกค้าสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ในองค์กร

ซึ่ง CDP ทำให้ทุกคนในองค์กรเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ นอกจากนี้ คุณยังลดความจำเป็นที่พนักงานต้องตรวจสอบหลายโปรแกรมเพื่อรับข้อมูล แค่ใช้ CDP ก็สามารถผสานรวมกับโปรแกรม CRM เช่น Salesforce (แพลตฟอร์มบริหารจัดการลูกค้า) เพื่อทำในสิ่งที่ต้องการได้

ขจัดปัญหาการรวบรวมข้อมูลที่ไม่เป็นมืออาชีพ

สำหรับธุรกิจจำนวนมาก ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของ CDP มาจากความสามารถในการปรับปรุงการรวบรวมข้อมูลและการจัดระเบียบข้อมูล คุณไม่ต้องกังวลกับการป้อนข้อมูลด้วยตนเองหรือจัดระเบียบโปรไฟล์ลูกค้า

CDP สามารถจัดการสิ่งเหล่านี้ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและลดความยุ่งยากได้

ปรับปรุงการขายและการตลาดโดยใช้ข้อมูลสำรอง

การลงทุนในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า CDP ไม่เพียงแต่ช่วยในการปรับปรุงกระบวนการขายและการตลาดของธุรกิจของคุณเท่านั้น

แต่ยังช่วยให้ธุรกิจของคุณมีความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด นอกจากนี้ CDP ยังทำให้คุณไม่ต้องเดาว่ากลยุทธ์หรือการเปลี่ยนแปลงใด ๆ จะได้ผลหรือไม่ เนื่องจากคุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนคำแนะนำและปรับปรุงกระบวนการทำงานได้

การสนับสนุนกลยุทธ์การตลาดและการขายของคุณด้วยข้อมูลจากลูกค้าปัจจุบันและอนาคต จะทำให้ธุรกิจของคุณมีความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดด้วยแนวทางต่างๆ เช่น การโฆษณาด้วยโปรแกรม

ประหยัดเวลาบริษัทของคุณ และเพิ่มกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณด้วยพลังของ CDP

พิสูจน์ว่า CDP สามารถทำอะไรให้คุณได้บ้าง ลองใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของเราวันนี้!

คุณสงสัยหรือไม่ว่า CDP สามารถปรับปรุงการรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าของคุณได้อย่างไร นอกจากนี้ยังมี MarketingCloud ในการควบคุมข้อมูลและใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด ส่งผลให้มียอดขายและรายได้เพิ่มขึ้น

ดูตัวอย่างซอฟต์แวร์ CDP ของเราวันนี้ ติดต่อเราทางไลน์ หรือโทรหาเราที่ 888-601-5359!

อาชีพ Uptle

เข้าร่วมพันธกิจของเราในการให้บริการด้านการตลาดดิจิทัลชั้นนำของอุตสาหกรรมแก่ธุรกิจต่างๆทั่วโลกโดยทั้งหมดนี้ในขณะเดียวกันก็สร้างความรู้ส่วนตัวของคุณและเติบโตในฐานะบุคคล

ดู 30+ เปิดรับสมัครงาน!

รับโพสต์ทางอีเมล

เป็นคนแรกที่รู้เมื่อเราเผยแพร่บล็อกโพสต์ใหม่!

คำถาม?

มีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Uptle? เรายินดีที่จะตอบคำถามเหล่านี้

กรอกแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อสอบถามเกี่ยวกับวัฒนธรรมของเราว่าอย่างไร
ตำแหน่งที่เหมาะสมสำหรับคุณกิจกรรมหรือกระบวนการจ้างงานของเรา

พร้อมที่จะพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด?

คุณ Sales

081-111-2233
1.6M

ชั่วโมงแห่งความเชี่ยวชาญ

300+

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล

1,128

ชั่วโมงแห่งความเชี่ยวชาญ