CLV เป็นเมตริกที่สำคัญอย่างยิ่งและหากคุณคำนวณไม่ถูกต้องอาจส่งผลกระทบต่อแคมเปญของคุณอย่างมาก

ตัวอย่างเช่นหากคุณยุ่งเกินกว่าที่จะจัดการกับลูกค้าปัจจุบันทั้งหมด และคุณอยู่ระหว่างการแนะนำลูกค้าที่มีมูลค่าต่ำ อาจทำให้บริษัทของคุณพลาดโอกาสสำคัญไป

เมื่อคุณใช้เครื่องคำนวณมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าคุณจะได้รับคำตอบที่รวดเร็วและง่ายดาย”

ที่สำคัญ คุณไม่ต้องกังวลกับการคำนวณผิดที่อาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณอย่างมาก

ประโยชน์บางประการของการใช้เครื่องคำนวณ CLV ของ Uptle มีดังนี้

ในฐานะเจ้าของธุรกิจเราทราบดีว่าคุณไม่มีเวลามากพอที่จะปล่อยให้เสียไปโดยเปล่าประโยชน์ นั่นเป็นเหตุผลที่เราสร้างเครื่องคำนวณ CLV ที่ให้ผลลัพธ์ทันที

คุณไม่ต้องกังวลกับการกรอกข้อมูลติดต่อหรือแจ้งที่อยู่อีเมลของคุณเพียงแค่กรอกหมายเลขของคุณและรับผลการค้นหา

คุณเสียเงินเป็นจำนวนมากในการทำการตลาดและไม่ได้รับผลตอบแทนมากมายใช่หรือไม่? เมื่อคุณใช้เครื่องคำนวณ CLV เพื่อหามูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าของลูกค้าแต่ละรายคุณสามารถเริ่มหาจุดที่คุณอาจใช้จ่ายมากเกินไป

ตัวอย่างเช่นคุณอาจพบว่าคุณใช้จ่าย ฿750 ต่อสัปดาห์เป็นเวลาหนึ่งเดือนในโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) เพียงเพื่อเปลี่ยนลูกค้าที่มีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานเพียง ฿7,500

มันอาจคุ้มค่ากับงบประมาณที่ใช้จ่ายไปหรือไม่ก็ได้ ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจของคุณ แต่ควรใช้เครื่องคำนวณมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าเพื่อเพิ่มค่าใช้จ่ายทางการตลาดให้สูงสุด

คุณควรตั้งเป้าหมายที่มี CLV อยู่ด้วย แม้ว่าจำเป็นที่จะต้องมีต้นทุนการหาลูกค้าเพิ่มเข้ามาก็ตาม

คุณจะทำสิ่งนั้นได้อย่างไร?

กำหนด CLV ของคุณด้วยเครื่องคำนวณมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า เพื่อพิจารณาว่าอะไรเหมาะสมที่จะใช้จ่ายในการตลาดและการโฆษณาเพื่อรักษารายได้ของคุณให้แข็งแกร่ง

เช่นเดียวกับความกังวลเกี่ยวกับต้นทุน คุณอาจกังวลว่าคุณมีลูกค้าจำนวนมาก แต่รายได้ของคุณปีต่อปีกลับไม่น่าประทับใจ

นี่อาจเป็นเหตุผลหนึ่งที่แสดงว่า ลูกค้าจำนวนมากของคุณไม่ได้ใช้เวลามากเท่าไหร่ในสินค้าของคุณ หรือ คุณใช้จ่ายมากเกินไปเมื่อพูดถึงการตลาด

หากอัตราการรักษาลูกค้าของคุณอยู่ในระดับต่ำหมายความว่าลูกค้าเข้ามาซื้อหรือทำธุรกิจกับคุณ แต่หลังจากนั้นก็ไป คุณต้องประเมิน CLV สำหรับลูกค้ากลุ่มนี้ คุณจะพบว่า CLV ของลูกค้ากลุ่มนี้ต่ำมากซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าประเภทนี้ตั้งแต่แรก

คุณอาจพบว่าคุณมีลูกค้าจำนวนมาก แต่รายได้ยังต่ำเพราะใช้จ่ายทุกอย่างที่ทำไปกับการตลาดที่ไม่ตรงกลุ่มลูกค้า

คุณจะได้รับประโยชน์จากการใช้เครื่องคำนวณ CLV เพื่อพิจารณาว่าเหมาะสมที่จะใช้จ่ายด้านการตลาดเมื่อเทียบกับรายได้โดยรวมของคุณ

เมื่อคุณใช้เครื่องคำนวณมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า คุณจะสามารถกำหนดโปรไฟล์ลูกค้าที่มีแนวโน้มว่าจะมี CLV ต่ำในอนาคต จากนี้คุณจะสามารถระบุได้ว่าลูกค้าประเภทใดที่จะไม่ให้ CLV สูงและหลีกเลี่ยงการรับลูกค้าเหล่านี้ในอนาคต

คุณยังสามารถกำหนดได้ว่าคุณมีงบประมาณการตลาดเท่าใดเมื่อเทียบกับจำนวนเงินที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้จ่ายกับสินค้าหรือธุรกิจของคุณ

คุณผิดหวังกับผล CLV หรือไม่? คุณไม่ได้อยู่คนเดียว ยังมีธุรกิจจำนวนมากที่ต้องเจอสถานการณ์แบบนี้ เมื่อธุรกิจของพวกเขาให้ผลตอบแทน CLV น้อยกว่าที่ต้องการ

แต่มีวิธีปรับปรุงเมตริกที่สำคัญนี้

สิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่จะส่งผลต่อมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าคือระยะเวลาที่ลูกค้าเป็นลูกค้าและซื้อบ่อยเพียงใด

เมื่อคุณรักษาลูกค้าไม่ได้และอัตราการรักษาลูกค้าของคุณอยู่ในระดับต่ำ นั่นหมายความว่าลูกค้าไม่ได้มีความถี่มากพอที่จะส่งผลในเชิงบวกต่อ CLV ของคุณ

เพื่อเพิ่ม CLV คุณจะต้องระดมความคิดเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าไว้

สิ่งนี้แต่ละบริษัทอาจมีนโยบายที่แตกต่างกัน เช่น การแถมของฟรี หรือ ปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าให้ดีขึ้น

ไม่ว่าคุณจะทำมันด้วยวิธีใด คุณควรใส่ใจกับอัตราการรักษาของคุณอย่างต่อเนื่อง หากต้องการมี CLV ที่น่าประทับใจ