สมการสำหรับ Churn Rate ไม่ใช่เรื่องยาก

Churn Rate= (ลูกค้าที่คุณเสียไปในช่วงหนึ่งเดือน) / (ลูกค้าที่คุณมีเมื่อต้นเดือน)

เมื่อคุณคูณผลลัพธ์ด้วย 100 คุณจะเห็นตัวเลขที่แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ซึ่งเป็นอัตรา Churn Rate ของคุณ

เมื่อคุณใช้เครื่องคำนวณอัตรา Churn Rate และตระหนักว่าจำเป็นต้องปรับปรุงธุรกิจ คุณจะเห็นรายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างมากทุกปี

เครื่องคำนวณอัตรา Churn Rate สามารถช่วยให้คุณเข้าใจถึงฐานลูกค้าที่เพิ่มขึ้นหรือลดลง และช่วยกระตุ้นให้คุณปรับปรุง เพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโต

อัตรา Churn Rate บอกคุณได้หลายอย่างเกี่ยวกับบริษัทของคุณ และเมื่อใช้เครื่องคำนวณอัตรา Churn Rate คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับฐานลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

หากอัตราการเลิกเป็นลูกค้าสูงแสดงว่าคุณมีลูกค้าจำนวนมากที่ไม่สนใจบริษัทของคุณทุกเดือน โดยสัมพันธ์กับจำนวนลูกค้าที่คุณดึงเข้ามาใหม่ หากอัตรา Churn Rate อยู่ในระดับต่ำ หมายความว่าคุณกำลังรักษาเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าใหม่ในเดือนนั้นๆ ได้มากกว่าลูกค้าที่ยกเลิก

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด อัตรา Churn Rate จะเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญ ที่คุณสามารถใช้เพื่อกำหนดความสมบูรณ์ของธุรกิจของคุณ

หากคุณไม่สนใจอัตรา Churn Rate ที่สูง คุณอาจสูญเสียเงินมากกว่าที่คุณทำได้และเมื่อเวลาผ่านไปรายได้ของคุณจะลดลง อัตรา Churn Rate ที่สูงยังส่งสัญญาณเตือนว่าคุณต้องปรับปรุงบางอย่างในธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็นคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ความพึงพอใจของลูกค้าหรือคุณภาพของการกำหนดเป้าหมาย

ลองนึกภาพให้เห็นง่ายๆ ในวันที่คุณกำลังพยายามเติมบัวรดน้ำเพื่อรดน้ำสวนของคุณ แต่บัวรดน้ำดันมีรูอยู่ที่ก้น

น้ำก็รั่วไหลออกมาด้วยเช่นกัน

ในเวลาไม่กี่นาทีหากคุณสูญเสียน้ำมากกว่าที่คุณจะเพิ่มคุณจะได้รับบัวรดน้ำที่ไม่มีวันเต็ม

คุณสามารถใช้แนวคิดเดียวกันนี้เพื่อแสดงอัตรา Churn Rate น้ำที่ไหลเข้ามาในบัวรดน้ำของคุณคือลูกค้ารายใหม่และน้ำที่ซึมออกมาด้านล่างคือผู้ที่ยกเลิกการเป็นลูกค้า

หากคุณมีน้ำมากหรือมีลูกค้าเข้ามาคุณจะสามารถทำให้เรือของคุณเต็มได้ อย่างไรก็ตามหากคุณไม่มีลูกค้าเข้ามาจำนวนมากกว่าจำนวนคนยกเลิก จะทำให้จำนวนลูกค้าขาดดุล

เมื่อเวลาผ่านไปคุณจะเห็นฐานลูกค้าลดลงซึ่งหมายถึงรายได้ที่ลดลง

สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจกับอัตรา Churn Rate เพื่อให้คุณสามารถติดตามช่องโหว่ในกลยุทธ์ของคุณเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าลดลง ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

หากคุณไม่ทำ ในอนาคตธุรกิจของคุณอาจจะประสบปัญหาทางการเงินอย่างร้ายแรงได้

ส่วนที่ยากที่สุดเกี่ยวกับอัตรา Churn Rate คือการที่คู่แข่งเข้ามาในธุรกิจคุณ หากไม่ตรวจสอบการยกเลิกของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอด้วยเครื่องคำนวณอัตรา Churn Rate คุณจะไม่มีข้อมูลเชิงลึกว่า บริษัทกำลังไปในทิศทางใด

หากคุณพบว่ามีอัตรา Churn Rate สูง ก็ต้องทำการเปลี่ยนแปลงทันทีก่อนที่การสูญเสียลูกค้า จะเปลี่ยนอนาคตบริษัทของคุณไปตลอด

คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ส่งผลต่อผลลัพธ์การคำนวณอัตรา Churn Rate อย่างมาก หากไม่สร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพหรือให้บริการที่มีคุณภาพ ลูกค้าอาจไม่พึงพอใจในสินค้าและเลิกติดตามสินค้าของคุณ อาจทำให้อัตราการ Churn Rate สูงขึ้น

แม้ว่าบริษัทของคุณจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในการผลิตผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงขึ้น แต่มันช่วยลดอัตรา Churn Rate ตลอดอายุธุรกิจ นอกจากนี้ยังเป็นการจ่ายเงินเพื่อเพิ่มเวลาในการสร้างมาตรฐานการบริการที่มีคุณภาพและให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณเสมอ

Uptle ทราบดีว่าการรักษาลูกค้าเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของธุรกิจ ไม่เพียงแต่สะท้อนถึงบริษัทในทางที่ไม่ดีหากไม่รักษาลูกค้าไว้ แต่ยังทำให้รายได้ของคุณลดลงทุกปีอีกด้วย

หากต้องการปรับปรุงอัตรา Churn Rate และผลกำไร Uptle พร้อมให้ความช่วยเหลือ

เราเป็นหน่วยงานการตลาดดิจิทัลที่ให้บริการเต็มรูปแบบที่สามารถหากลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญให้กับคุณ เพื่อช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่สมบูรณ์แบบและลดอัตราการยกเลิกของลูกค้า

เรานำเสนอกลยุทธ์ทางการตลาดตั้งแต่ SEO และ PPC ไปจนถึงการผลิตวิดีโอและการกำหนดขอบเขตพื้นที่ของลูกค้า

หากคุณต้องการเริ่มต้นปรับปรุงการรักษาลูกค้าและอัตราการเลิกติดตามของลูกค้า ติดต่อเราทางออนไลน์ หรือโทรหาเราที่ 888-601-5359