ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจในท้องถิ่น กำลังขยายแฟรนไชส์ หรือ บริษัทขนาดกลาง ที่ทำธุรกิจระหว่างประเทศ บริการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์จะให้ประโยชน์หลายประการ เพราะบทวิจารณ์เป็นส่วนสำคัญของตลาดในปัจจุบัน โดย 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้อ้างถึงบทวิจารณ์และเกิดการเปลี่ยนใจเกี่ยวกับการตัดสินใจซื้อ

นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้รวบรวมเหตุผลที่น่าสนใจที่สุด 7 ข้อ ในการลงทุนในการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์:

ผลลัพธ์ที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดอย่างหนึ่งของการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์แบบมืออาชีพ คือการขยายจุดขายที่เป็นจุดเด่นของคุณ (USP) การได้รับรีวิวจริงที่มากขึ้น รวมถึงข้อเสนอแนะจากลูกค้า แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของธุรกิจของคุณในตลาดว่ามีลูกค้าให้ความสนใจและทำธุรกิจด้วยจริง

คำติชมจากลูกค้า ยังช่วยให้คุณสามารถแก้ไขจุดอ่อนในบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณให้บริการ HVAC และลูกค้าอ้างว่าช่างเทคนิคมาถึงเกินเวลานัดหมายที่กำหนดไว้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้

ส่งผลให้บริการของคุณดีขึ้นและนั่นคือสิ่งที่ลูกค้าจะรับรู้

นอกเหนือจากมูลค่าทางธุรกิจของคุณแล้วจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์อีกอย่างคือคะแนน Net Promoter Score (NPS) ที่ Uptle ให้บริการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์ รวมถึงการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อสร้าง NPS ของคุณ ซึ่งจะวัดว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะแนะนำคุณให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานเพียงใด

ขึ้นอยู่กับคะแนนของคุณ ซึ่งมีตั้งแต่ 100 ถึง -100 คุณสามารถโปรโมต NPS ให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ สำหรับการอ้างอิงค่าเฉลี่ย NPS คือ 39 การเติบโตอย่างต่อเนื่องที่เกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า จะช่วยให้คุณผ่าน NPS ของอุตสาหกรรมซึ่งมีตั้งแต่ 70 ถึง 100

ข้อดีอีกประการหนึ่งของบริการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์แบบมืออาชีพ คือ เพิ่มเวลาให้กับทีมของคุณ ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด บริษัทต้องลงทุนในการตรวจสอบบทวิจารณ์ออนไลน์ ไม่ว่าจะทำโดยสมาชิกในทีมหรือหน่วยงานภายนอก

ด้วยการร่วมมือกับบริษัทจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์อย่าง Uptle คุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเวลาของทีมของคุณได้ นั่นช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่งานที่มีลำดับความสำคัญสูง ซึ่งต้องการความเชี่ยวชาญเฉพาะตน แน่นอนว่าเมื่อพนักงานได้ทำงานในสิ่งที่ตนถนัด จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานมากขึ้น

นอกจากนี้ คุณจะยังได้ทำงานร่วมกับผู้จัดการบัญชีที่มีประสบการณ์และทุ่มเท ซึ่งเข้าใจรายละเอียดต่างๆ และความแตกต่างของบทวิจารณ์ออนไลน์ ความเชี่ยวชาญเหล่านี้ ช่วยให้คุณได้รับรีวิวจากลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้นนอกเหนือจากข้อเสนอแนะที่แท้จริงและสร้างสรรค์

ในโลกดิจิทัลปัจจุบัน มีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องให้ธุรกิจเป็นที่รู้จักและมีตัวตนทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงหรือร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ผู้คนก็จะใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาและเปรียบเทียบบริษัทต่างๆ ในความเป็นจริงผู้ใช้กว่า 80 เปอร์เซ็นต์ จะหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ก่อนซื้อเสมอ

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการสร้างตัวตนทางออนไลน์จึงเป็นสิ่งสำคัญ และยังเป็นเหตุผลว่าทำไมบริษัทต่างๆ จึงลงทุนในการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) SEO คืออะไร? SEO เป็นกลยุทธ์ที่ช่วยปรับปรุงอันดับของคุณในผลการค้นหาทั่วไป

เมื่อใดก็ตาม ที่คุณต้องการค้นหาบางสิ่ง เช่น iPhone รุ่นล่าสุดหรือของใช้อย่างอื่น ในหน้า google จะขึ้นแสดงผลลัพธ์ให้เห็น ซึ่งผลลัพธ์เหล่านั้นจะมีทั้งที่เป็นโฆษณาที่ธุรกิจเสียค่าใช้จ่ายและผลการค้นหาทั่วไป ในขณะที่คุณสามารถลงทุนในโฆษณาการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายหรือจ่ายต่อคลิก (PPC) ได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องมีกลยุทธ์ SEO ด้วย

การได้รับตำแหน่งบนหน้าแรกของผลการค้นหา เท่ากับว่าคุณได้ถูกจัดความสำคัญของเว็บไซต์ให้กับผู้ใช้ การวางตำแหน่งแบบนั้นมีคุณค่ามหาศาลเนื่องจากผู้ใช้ 75 เปอร์เซ็นต์จะไม่เลื่อนผ่านหน้าแรกของผลการค้นหา นอกจากนี้ยังมีความแตกต่างกับ PPC เพราะคุณไม่ได้จ่ายเงินสำหรับตำแหน่งนั้น

แต่เราไม่ได้หมายความว่า PPC ไม่ได้สร้างคุณค่าแต่อย่างใด ในความเป็นจริง SEO และ PPC ทำงานร่วมกันเพื่อผลลัพธ์ทางการตลาด

• เชื่อมต่อกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ
• เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• มีส่วนร่วมกับลูกค้าปัจจุบันและในอนาคต
• แบ่งปันข้อมูลอัปเดตของบริษัท บล็อกโพสต์และอื่น ๆ

ที่ Uptle ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียจะช่วยเพิ่มผลประโยชน์เหล่านั้นให้กับบริษัทของคุณ นอกจากนี้เรายังรวมเข้ากับบริการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์ เพื่อชวนให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์ดังกล่าวบนหน้าโซเชียลมีเดียที่คุณต้องการ

ตัวอย่างหน้าเว็บบางส่วนที่เราอาจแนะนำให้รวมไว้:

• เฟสบุ๊ค
• Google My Business
• Yelp
• Indeed
• GlassDoor
• และอื่น ๆ!

เมื่อธุรกิจของคุณได้รับรีวิวจากลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้น ก็จะสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าในอนาคต ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญเนื่องจากจำนวนผู้ใช้โซเชียลมีเดียมีมากกว่าสองพันล้านคน นอกจากนี้ผู้บริโภคยังให้ความไว้วางใจบทวิจารณ์ออนไลน์มากกว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ถึง 12 เท่า

อีกเหตุผลในการลงทุนในการจัดการรีวิวออนไลน์? คือ การรับรู้แบรนด์

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ความท้าทายในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการได้รับ NPS ชั้นนำในอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญคือการรับรู้ถึงแบรนด์ในด้านบวก

ด้วยบริการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์ของเราสามารถช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์ให้บริษัทของคุณได้ ด้วยการเข้าถึงลูกค้าในอดีตและปัจจุบัน ธุรกิจของคุณจะได้รับรีวิวเชิงบวกจากหลายช่องทางตั้งแต่ช่องทางโซเชียลมีเดียไปจนถึงเว็บไซต์

ในการตอบสนองของผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ที่มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ ถ้าบริษัทที่ให้บริการที่มีคุณภาพและผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ ลูกค้าก็จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้นซึ่งเป็นอีกสัญญาณของความไว้วางใจในแบรนด์

ผลลัพธ์คือการรับรู้แบรนด์ที่ดีขึ้นสำหรับบริษัทของคุณซึ่งสามารถจุดประกายโอกาสในการขายในอนาคต

สิ่งที่กระตุ้นให้ธุรกิจจำนวนมากใช้บริการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์คือศักยภาพในการเพิ่มยอดขายและรายได้โดยรวม นอกจากนี้ยังสามารถนำไปสู่การปรับปรุงคุณภาพของโอกาสในการขายของคุณ ซึ่งจะเพิ่มเวลาให้กับทีมงานของคุณในการสร้างราคาหรือเสนอขายให้กับลูกค้า เพราะไม่จำเป็นต้องมาดูแลในส่วนของการจัดการรีวิว

บริการจัดการบทวิจารณ์ของเราช่วยเพิ่มผลกำไรให้กับบริษัทของคุณได้อย่างไร

• การรับรอง:การเข้าถึงลูกค้าที่ผ่านมา - เราเชื่อมต่อกับลูกค้าที่ระบุที่อยู่อีเมลและเลือกที่จะใช้ในการติดต่อเท่านั้น - เราสร้างคำรับรองจำนวนมากซึ่งสามารถนำไปใช้ในเว็บไซต์ของคุณเป็นสัญญาณความน่าเชื่อถือ
• บทวิจารณ์:นอกจากนี้เรายังเปิดโอกาสให้ลูกค้าเหล่านั้นแบ่งปันคำรับรองบนหน้าโซเชียลมีเดียที่คุณกำหนด ขั้นตอนเพิ่มเติมนี้ช่วยให้คุณปรับปรุงหน้าโซเชียลมีเดียตลอดจนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ
• ข้อเสนอแนะ:นักกลยุทธ์ของเรายังส่งต่อความคิดเห็นของลูกค้า ด้วยการเรียนรู้ว่าผู้ใช้ชอบและไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ คุณสามารถใช้แนวทางเชิงรุกและปรับปรุงบริษัทได้ ซึ่งนำไปสู่การรับรองเพิ่มเติม แน่นอนว่าส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้ใช้
• USP:แม้ว่าบริษัทอาจได้รับการจัดอันดับสูงสุดในหน้าแรกของผลการค้นหาจากกลยุทธ์ SEO แต่ก็มีแนวโน้มว่าผู้บริโภคจะเปรียบเทียบธุรกิจต่างๆ ด้วยคำรับรองที่หลากหลายมากกว่า

เมื่อพูดถึงการเพิ่มรายได้ คุณจะต้องไม่มีการประเมินความเห็นที่ได้คะแนนต่ำเกินไป เพราะเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญสำหรับผู้ซื้อแน่นอนว่ามันมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ ในความเป็นจริงผู้บริโภค 94 เปอร์เซ็นต์จะใช้ธุรกิจที่มีดาว 4 ดวงขึ้นไป ซึ่งจำนวนดังกล่าวจะลดลงเหลือ 57 เปอร์เซ็นต์หากคุณมีเพียงสามดาว

ยิ่งไปกว่านั้นลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น 31 เปอร์เซ็นต์ในธุรกิจที่มีรีวิวที่ยอดเยี่ยม

ผู้คนไม่ได้มองหาความสมบูรณ์แบบ หากมีคนโพสต์บทวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับบริษัท คุณจะต้องตอบในเชิงบวกได้ หากผู้คนเห็นความพยายามที่จะเปลี่ยนสถานการณ์ให้กลายเป็นสิ่งที่ดี ก็ยังมีแนวโน้มที่พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้า

แม้ว่าจะรู้สึกไม่พอใจกับบทวิจารณ์เชิงลบ แต่อย่าปล่อยให้คำรีวิวทำให้เราออกจากเกมจิตวิทยานี้ ดังนั้นการตอบสนองเชิงบวกและรับทราบข้อร้องเรียนเป็นสิ่งที่ดี ซึ่งสามารถเปลี่ยนผู้ซื้อที่ไม่พอใจให้เป็นลูกค้าที่พึงพอใจได้

หากมีคนโพสต์บทวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ที่เคยมี ให้มองหาวิธีที่จะทำให้สิ่งต่างๆ ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของร้านอาหารและมีคนแสดงความเห็นเกี่ยวกับบริการที่ไม่ดี คุณสามารถตอบกลับได้ว่าขออภัยสำหรับประสบการณ์ที่ไม่ดีและขอมอบบัตรกำนัลสำหรับรับประทานอาหารฟรี

นี่แสดงให้เห็นว่าคุณสนใจที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างแท้จริงและค้นหาโซลูชันที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา