ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ หาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริษัทผ่านช่องทางออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ
การมีเพจธุรกิจบนโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มออนไลน์ จะช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ กระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและเพิ่มยอดขายได้ง่ายมากยิ่งขึ้น
แต่การดึงดูดลูกค้าใหม่ได้ คุณต้องมีระบบในการจัดการและตอบกลับรีวิวที่ดี
ด้วยบริการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์จาก Uptle ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการชื่อเสียงของเราจะประเมินสถานะออนไลน์ของคุณและใช้กลยุทธ์การจัดการบทวิจารณ์เพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกขั้น
การตรวจสอบแพ็กเกจราคา ช่วยให้คุณสามารถเลือกแผนที่เหมาะสมกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณได้ และผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการชื่อเสียงของเราจะช่วยคุณจัดการและตอบรีวิวเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ อ่านต่อเพื่อดูวิธีใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์เพื่อเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ
ลักษณะเฉพาะ | ซอฟต์แวร์การจัดการรีวิว MarketingCloud เท่านั้น | แผนสำหรับธุรกิจเดียว | แผนสำหรับหลายธุรกิจ | แผนแฟรนไชส์ / องค์กร |
---|---|---|---|---|
จำนวนร้านค้าหรือสถานที่ |
| 1 | 2-8 | 9-25 |
การจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์เพื่อสร้างคำรับรองเชิงบวก |
|
|
|
|
การตรวจสอบซอฟต์แวร์ประจำวันของไซต์บทวิจารณ์: Google Places, Facebook และ Yelp | (การตรวจสอบซอฟต์แวร์รายเดือนให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับลูกค้า Uptle ปัจจุบัน) |
|
|
|
คำปรึกษาส่วนตัวรายเดือน |
| 1 | 2 | ไม่ จำกัด |
การวิเคราะห์ชื่อเสียงของแบรนด์ออนไลน์เบื้องต้น |
|
|
|
|
การตั้งค่า การอ้างสิทธิ์และเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาการตรวจสอบทั้งหมด |
|
|
|
|
การกำหนดโรดแมปขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานและเอกสารสำหรับการทบทวนคำตอบ |
|
|
|
|
การกำหนดเส้นทางของบทวิจารณ์เชิงลบและการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับคำตอบ |
|
|
|
|
การวิเคราะห์ชื่อเสียงของแบรนด์ออนไลน์รายเดือน |
|
|
| |
การรายงานผลการตอบกลับการตรวจทานรายเดือน |
|
|
| |
ทางเลือก: เว็บไซต์ตรวจสอบเพิ่มเติมแต่ละแห่ง จะตรวจสอบทุกสัปดาห์สำหรับทุกสถานที่ (เช่น TripAdvisor, Glassdoor, OpenTable, HealthGrades ฯลฯ ) |
| |||
ข้อความรับรองที่รวบรวมผ่านหน้า Landing Page ที่เป็นเทมเพลตพร้อมลิงก์ที่กำหนดเองสำหรับแต่ละสถานที่ |
|
|
|
|
กระแสตอบรับเชิงบวกและเชิงลบที่แตกต่างกัน |
|
|
|
|
ความสามารถในการสร้างบทวิจารณ์บนไซต์บทวิจารณ์ (Google, Facebook และ Yelp) |
|
|
|
|
แนะนำลูกค้าด้วยคำแนะนำที่เป็นประโยชน์และทริกเกอร์ Conversion |
|
|
|
|
ส่งการแจ้งเตือนเมื่อมีการเผยแพร่บทวิจารณ์ใหม่ |
|
|
|
|
ความสามารถในการปรับแต่งหน้า Landing Page ของอีเมลที่เป็นเทมเพลต |
|
|
|
|
ความสามารถในการรวมคำรับรองเชิงบวกกับเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดาย |
|
|
|
|
เข้าถึงคุณสมบัติการดูแลอีเมล |
|
|
|
|
ความสามารถในการอัปโหลดรายชื่อลูกค้าจำนวนมากหรือผู้จัดการบัญชีของคุณสามารถส่งแบบสำรวจไปยังรายการนี้ |
|
|
|
|
รายงานการฟังโซเชียลรายวันรายสัปดาห์หรือรายเดือนโดยอัตโนมัติ |
|
|
|
|
แดชบอร์ดที่แสดงคะแนน Net Promoter ปัจจุบันและย้อนหลัง |
|
|
|
|
กว่า 200 SMEs ที่อยู่เบื้องหลังผลการขับเคลื่อนแคมเปญ |
|
|
|
|
การลงทุนแคมเปญเริ่มต้น |
| ฿ 30,000 (ยกเว้นค่าใช้จ่ายเริ่มต้นสำหรับลูกค้า Uptle ปัจจุบัน) | ฿ 45,000 (ยกเว้นค่าใช้จ่ายเริ่มต้นสำหรับลูกค้า Uptle ปัจจุบัน) | ฿ 60,000 (ยกเว้นค่าใช้จ่ายเริ่มต้นสำหรับลูกค้า Uptle ปัจจุบัน) |
การลงทุนรายเดือนอย่างต่อเนื่อง | ฿ 4,500 - ฟรีสำหรับลูกค้า Uptle ที่ใช้การตรวจสอบซอฟต์แวร์ไซต์ตรวจสอบรายเดือน | ฿ 6,750 | ฿ 15,000 | ฿ 45,000 (เพิ่ม ฿ 1,500 /เดือน สำหรับแต่ละร้าน/สถานที่ที่เกิน 25 แห่ง) |
ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม? โทรหาเรา:
081-111-2233 |
ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด การจัดการและการตอบกลับรีวิว ควรเป็นส่วนสำคัญในการนำเสนอทางออนไลน์ของคุณ บทวิจารณ์ที่ไม่ดีอาจทำให้ชื่อเสียงของคุณเสียได้ ดังนั้นการสละเวลาเพื่อกระตุ้นให้เกิดบทวิจารณ์เชิงบวกและตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบจึงเป็นสิ่งสำคัญ
ผู้คนสามารถโพสต์บทวิจารณ์บนแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ ได้เช่น Google, Facebook, Yelp และแม้แต่เว็บไซต์ของคุณเอง และบทวิจารณ์สามารถสร้างหรือทำลายชื่อเสียงของบริษัทของคุณได้ เพราะผู้คนจำนวนมากค้นหาบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ
การทำความเข้าใจวิธีจัดการและตอบกลับรีวิวทั้งเชิงบวกและเชิงลบเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ
รายการบริการจำนวนมากของเราช่วยให้คุณสร้างกระแสในอุตสาหกรรมของคุณและเพิ่มเมตริกที่สำคัญที่สุดเช่นการขาย
ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจในท้องถิ่น กำลังขยายแฟรนไชส์ หรือ บริษัทขนาดกลาง ที่ทำธุรกิจระหว่างประเทศ บริการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์จะให้ประโยชน์หลายประการ เพราะบทวิจารณ์เป็นส่วนสำคัญของตลาดในปัจจุบัน โดย 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้อ้างถึงบทวิจารณ์และเกิดการเปลี่ยนใจเกี่ยวกับการตัดสินใจซื้อ
นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้รวบรวมเหตุผลที่น่าสนใจที่สุด 7 ข้อ ในการลงทุนในการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์:
ผลลัพธ์ที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดอย่างหนึ่งของการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์แบบมืออาชีพ คือการขยายจุดขายที่เป็นจุดเด่นของคุณ (USP) การได้รับรีวิวจริงที่มากขึ้น รวมถึงข้อเสนอแนะจากลูกค้า แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของธุรกิจของคุณในตลาดว่ามีลูกค้าให้ความสนใจและทำธุรกิจด้วยจริง
คำติชมจากลูกค้า ยังช่วยให้คุณสามารถแก้ไขจุดอ่อนในบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณให้บริการ HVAC และลูกค้าอ้างว่าช่างเทคนิคมาถึงเกินเวลานัดหมายที่กำหนดไว้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้
ส่งผลให้บริการของคุณดีขึ้นและนั่นคือสิ่งที่ลูกค้าจะรับรู้
นอกเหนือจากมูลค่าทางธุรกิจของคุณแล้วจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์อีกอย่างคือคะแนน Net Promoter Score (NPS) ที่ Uptle ให้บริการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์ รวมถึงการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อสร้าง NPS ของคุณ ซึ่งจะวัดว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะแนะนำคุณให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานเพียงใด
ขึ้นอยู่กับคะแนนของคุณ ซึ่งมีตั้งแต่ 100 ถึง -100 คุณสามารถโปรโมต NPS ให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ สำหรับการอ้างอิงค่าเฉลี่ย NPS คือ 39 การเติบโตอย่างต่อเนื่องที่เกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า จะช่วยให้คุณผ่าน NPS ของอุตสาหกรรมซึ่งมีตั้งแต่ 70 ถึง 100
ข้อดีอีกประการหนึ่งของบริการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์แบบมืออาชีพ คือ เพิ่มเวลาให้กับทีมของคุณ ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด บริษัทต้องลงทุนในการตรวจสอบบทวิจารณ์ออนไลน์ ไม่ว่าจะทำโดยสมาชิกในทีมหรือหน่วยงานภายนอก
ด้วยการร่วมมือกับบริษัทจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์อย่าง Uptle คุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเวลาของทีมของคุณได้ นั่นช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่งานที่มีลำดับความสำคัญสูง ซึ่งต้องการความเชี่ยวชาญเฉพาะตน แน่นอนว่าเมื่อพนักงานได้ทำงานในสิ่งที่ตนถนัด จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานมากขึ้น
นอกจากนี้ คุณจะยังได้ทำงานร่วมกับผู้จัดการบัญชีที่มีประสบการณ์และทุ่มเท ซึ่งเข้าใจรายละเอียดต่างๆ และความแตกต่างของบทวิจารณ์ออนไลน์ ความเชี่ยวชาญเหล่านี้ ช่วยให้คุณได้รับรีวิวจากลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้นนอกเหนือจากข้อเสนอแนะที่แท้จริงและสร้างสรรค์
ในโลกดิจิทัลปัจจุบัน มีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องให้ธุรกิจเป็นที่รู้จักและมีตัวตนทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงหรือร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ผู้คนก็จะใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาและเปรียบเทียบบริษัทต่างๆ ในความเป็นจริงผู้ใช้กว่า 80 เปอร์เซ็นต์ จะหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ก่อนซื้อเสมอ
นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการสร้างตัวตนทางออนไลน์จึงเป็นสิ่งสำคัญ และยังเป็นเหตุผลว่าทำไมบริษัทต่างๆ จึงลงทุนในการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) SEO คืออะไร? SEO เป็นกลยุทธ์ที่ช่วยปรับปรุงอันดับของคุณในผลการค้นหาทั่วไป
เมื่อใดก็ตาม ที่คุณต้องการค้นหาบางสิ่ง เช่น iPhone รุ่นล่าสุดหรือของใช้อย่างอื่น ในหน้า google จะขึ้นแสดงผลลัพธ์ให้เห็น ซึ่งผลลัพธ์เหล่านั้นจะมีทั้งที่เป็นโฆษณาที่ธุรกิจเสียค่าใช้จ่ายและผลการค้นหาทั่วไป ในขณะที่คุณสามารถลงทุนในโฆษณาการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายหรือจ่ายต่อคลิก (PPC) ได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องมีกลยุทธ์ SEO ด้วย
การได้รับตำแหน่งบนหน้าแรกของผลการค้นหา เท่ากับว่าคุณได้ถูกจัดความสำคัญของเว็บไซต์ให้กับผู้ใช้ การวางตำแหน่งแบบนั้นมีคุณค่ามหาศาลเนื่องจากผู้ใช้ 75 เปอร์เซ็นต์จะไม่เลื่อนผ่านหน้าแรกของผลการค้นหา นอกจากนี้ยังมีความแตกต่างกับ PPC เพราะคุณไม่ได้จ่ายเงินสำหรับตำแหน่งนั้น
แต่เราไม่ได้หมายความว่า PPC ไม่ได้สร้างคุณค่าแต่อย่างใด ในความเป็นจริง SEO และ PPC ทำงานร่วมกันเพื่อผลลัพธ์ทางการตลาด
ผู้ใช้ 74 เปอร์เซ็นต์ที่ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับการตัดสินใจซื้อ แต่น่าแปลกใจที่บริษัทเพียง 26 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ใช้โซเชียลมีเดียในกลยุทธ์ทางธุรกิจ นั่นหมายความว่าธุรกิจจำนวนมากรวมถึงคู่แข่งของคุณพลาดประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย
ประโยชน์ที่มาพร้อมกับโซเชียลมีเดีย ได้แก่ :
ที่ Uptle ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียจะช่วยเพิ่มผลประโยชน์เหล่านั้นให้กับบริษัทของคุณ นอกจากนี้เรายังรวมเข้ากับบริการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์ เพื่อชวนให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์ดังกล่าวบนหน้าโซเชียลมีเดียที่คุณต้องการ
ตัวอย่างหน้าเว็บบางส่วนที่เราอาจแนะนำให้รวมไว้:
เมื่อธุรกิจของคุณได้รับรีวิวจากลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้น ก็จะสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าในอนาคต ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญเนื่องจากจำนวนผู้ใช้โซเชียลมีเดียมีมากกว่าสองพันล้านคน นอกจากนี้ผู้บริโภคยังให้ความไว้วางใจบทวิจารณ์ออนไลน์มากกว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ถึง 12 เท่า
อีกเหตุผลในการลงทุนในการจัดการรีวิวออนไลน์? คือ การรับรู้แบรนด์
ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ความท้าทายในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการได้รับ NPS ชั้นนำในอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญคือการรับรู้ถึงแบรนด์ในด้านบวก
ด้วยบริการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์ของเราสามารถช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์ให้บริษัทของคุณได้ ด้วยการเข้าถึงลูกค้าในอดีตและปัจจุบัน ธุรกิจของคุณจะได้รับรีวิวเชิงบวกจากหลายช่องทางตั้งแต่ช่องทางโซเชียลมีเดียไปจนถึงเว็บไซต์
ในการตอบสนองของผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ที่มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ ถ้าบริษัทที่ให้บริการที่มีคุณภาพและผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ ลูกค้าก็จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้นซึ่งเป็นอีกสัญญาณของความไว้วางใจในแบรนด์
ผลลัพธ์คือการรับรู้แบรนด์ที่ดีขึ้นสำหรับบริษัทของคุณซึ่งสามารถจุดประกายโอกาสในการขายในอนาคต
สิ่งที่กระตุ้นให้ธุรกิจจำนวนมากใช้บริการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์คือศักยภาพในการเพิ่มยอดขายและรายได้โดยรวม นอกจากนี้ยังสามารถนำไปสู่การปรับปรุงคุณภาพของโอกาสในการขายของคุณ ซึ่งจะเพิ่มเวลาให้กับทีมงานของคุณในการสร้างราคาหรือเสนอขายให้กับลูกค้า เพราะไม่จำเป็นต้องมาดูแลในส่วนของการจัดการรีวิว
บริการจัดการบทวิจารณ์ของเราช่วยเพิ่มผลกำไรให้กับบริษัทของคุณได้อย่างไร
เมื่อพูดถึงการเพิ่มรายได้ คุณจะต้องไม่มีการประเมินความเห็นที่ได้คะแนนต่ำเกินไป เพราะเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญสำหรับผู้ซื้อแน่นอนว่ามันมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ ในความเป็นจริงผู้บริโภค 94 เปอร์เซ็นต์จะใช้ธุรกิจที่มีดาว 4 ดวงขึ้นไป ซึ่งจำนวนดังกล่าวจะลดลงเหลือ 57 เปอร์เซ็นต์หากคุณมีเพียงสามดาว
ยิ่งไปกว่านั้นลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น 31 เปอร์เซ็นต์ในธุรกิจที่มีรีวิวที่ยอดเยี่ยม
ตามที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่าการลงทุนในการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์ บริษัทของคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าในการปรับปรุงบริษัท ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการคงความสามารถในการแข่งขัน
คำติชมจากลูกค้ายังเปรียบเสมือนเครื่องเตือนก่อนที่จะเกิดผลเสียไปมากกว่าเดิม นอกจากนี้อาจจะช่วยให้รู้ว่าคู่แข่งของคุณให้ประสบการณ์กับผู้ใช้อย่างไร ซึ่งจะช่วยให้คุณพัฒนาบริการและจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์
ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นบริษัทจัดส่งน้ำมัน คุณอาจทราบมาว่าลูกค้าชอบตัวเลือกในการสั่งซื้อทางออนไลน์ แม้ว่าการใช้งานนี้อาจต้องใช้เวลา แต่คุณสามารถแบ่งปันกับลูกค้าของคุณว่าคุณกำลังดำเนินการอยู่
วิธีนี้ลูกค้าจะเห็นว่าบริษัทของคุณรับฟังคำติชมและดำเนินการทันที
ทีมของเรายังใช้มาตรการเพิ่มเติม เพื่อทำความเข้าใจมุมมองของลูกค้า ผ่านทาง ReviewBoost ซึ่งให้บริการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์ เราขอให้ลูกค้าให้คะแนนว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำบริษัทของคุณให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานเพียงใด - โดยมีคะแนนตอบในระดับ 0 ถึง 10
จากคำตอบที่ได้มา เราสร้างแบบฟอร์มความคิดเห็นส่วนบุคคลได้
ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาไม่แนะนำธุรกิจของคุณ เราจะต้องมุ่งมั่นค้นหาสาเหตุที่แท้จริงและสิ่งที่บริษัทสามารถทำได้เพื่อแก้ไขปัญหา หรือหากพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำธุรกิจของคุณ แม้ในด้านดีเราก็ต้องการหาสาเหตุหรือแรงจูงใจเช่นกัน
ในระยะสั้นเราให้ข้อมูลที่มีคุณค่าและนำไปใช้ได้จริงจากลูกค้าจริง
ที่ Uptle เรานำเสนอบริการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์ที่ครอบคลุมและสามารถสร้างการแข่งขันได้ เพื่อความสะดวกของคุณเราได้รวมซอฟต์แวร์การจัดการออนไลน์ ReviewBoost เข้ากับซอฟต์แวร์ผลตอบแทนจากการลงทุนที่เป็นกรรมสิทธิ์ของเรานั่นคือ MarketingCloud
คุณจะสามารถเช็คอินและเข้าไปจัดการรีวิวออนไลน์ได้อย่างราบรื่น หากคุณเป็นลูกค้าที่ใช้ประโยชน์จากบริการการตลาดทางอินเทอร์เน็ตอื่นๆ ของเราเช่น SEO, PPC และการตลาดบทความเนื้อหา คุณยังสามารถดูรายได้จากบริการเหล่านี้ใน MarketingCloud ได้ด้วย
บริการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์ของเราทำงานอย่างไร นี่คือรายละเอียดแบบสั้นๆ:
คำถามสำหรับธุรกิจจำนวนมากที่พิจารณาบริการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์ของเราคือ “จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้ใช้แสดงความคิดเห็นเชิงลบ” เราเข้าใจดีถึงความกังวล ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงเชิญเฉพาะผู้ใช้ที่มีประสบการณ์เชิงบวกให้ส่งบทวิจารณ์ไปยังหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ
คุณสามารถอ่านบทวิจารณ์เชิงลบเหล่านี้ได้ใน MarketingCloud ซึ่งขั้นตอนนี้สามารถช่วยให้บริษัทรู้ถึงจุดที่อ่อนแอรวมถึงจุดที่ต้องปรับปรุง ผลลัพธ์ที่ได้คือธุรกิจที่แข็งแกร่งและแข่งขันได้มากขึ้นในตลาด
หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับบริการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์ของเราโทรติดต่อทีมงานของเราที่ 888-601-5359
การตอบรีวิวออนไลน์อาจเป็นกระบวนการที่ละเอียดอ่อน หากผู้คนไม่พอใจกับบริษัทและบริการ พวกเขาอาจหันไปใช้โพสบทวิจารณ์เพื่อดิสเครดิตต่อบริษัทต่อสาธารณะ ในทางกลับกันพวกเขาสามารถช่วยเผยแพร่ถึงบริการที่ยอดเยี่ยมโดยการแสดงความคิดเห็นในเชิงบวก
เมื่อจัดการและตอบกลับรีวิวทุกประเภทสิ่งสำคัญคือคุณต้องใจเย็นและจดจำเคล็ดลับเหล่านี้ไว้
ผู้คนไม่ได้มองหาความสมบูรณ์แบบ หากมีคนโพสต์บทวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับบริษัท คุณจะต้องตอบในเชิงบวกได้ หากผู้คนเห็นความพยายามที่จะเปลี่ยนสถานการณ์ให้กลายเป็นสิ่งที่ดี ก็ยังมีแนวโน้มที่พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้า
แม้ว่าจะรู้สึกไม่พอใจกับบทวิจารณ์เชิงลบ แต่อย่าปล่อยให้คำรีวิวทำให้เราออกจากเกมจิตวิทยานี้ ดังนั้นการตอบสนองเชิงบวกและรับทราบข้อร้องเรียนเป็นสิ่งที่ดี ซึ่งสามารถเปลี่ยนผู้ซื้อที่ไม่พอใจให้เป็นลูกค้าที่พึงพอใจได้
หากมีคนโพสต์บทวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ที่เคยมี ให้มองหาวิธีที่จะทำให้สิ่งต่างๆ ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของร้านอาหารและมีคนแสดงความเห็นเกี่ยวกับบริการที่ไม่ดี คุณสามารถตอบกลับได้ว่าขออภัยสำหรับประสบการณ์ที่ไม่ดีและขอมอบบัตรกำนัลสำหรับรับประทานอาหารฟรี
นี่แสดงให้เห็นว่าคุณสนใจที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างแท้จริงและค้นหาโซลูชันที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา
หากมีคนใช้เวลาในการโพสต์ความเห็นเกี่ยวกับบริษัทของคุณ คุณควรพยายามตอบกลับ ไม่ว่าบทวิจารณ์นั้นจะเป็นบวกหรือลบ การพยายามตอบกลับจะส่งสัญญาณว่าบริษัทลงทุนในการบริการลูกค้า
ขยันหมั่นเพียรและพยายามตอบกลับทุกรีวิว นอกจากนี้ยังสามารถดำเนินการโดยอัตโนมัติได้ด้วยการลงทุนในบริการที่แจ้งเตือนเมื่อมีการโพสต์รีวิวใหม่ ซึ่งจะช่วยให้คุณจัดการเวลาได้ดีขึ้นและตอบกลับรีวิวทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย
ต้องการบริษัทที่ให้บริการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์ที่คุณไว้วางใจได้หรือไม่? Uptle คือคำตอบ - และนี่คือเหตุผล:
ด้วยประสบการณ์มากกว่า 20 ปี เราเป็นตัวเลือกชั้นนำสำหรับธุรกิจที่ต้องการผู้ให้บริการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์ที่มีประสบการณ์ เราเข้าใจถึงความแตกต่างของการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์ รวมถึงคุณค่าที่สามารถช่วยสร้างบริษัทให้เติบโต
กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยประสิทธิภาพรวมถึงทีมงานที่ได้รับรางวัลของเราทำให้เรามีรายได้มากกว่า 30 พันล้านบาทสำหรับลูกค้าของเรา นอกจากนี้เรายังสร้างโอกาสในการขายมากกว่าสามล้านรายให้กับลูกค้า ซึ่งมาจากหลากหลายอุตสาหกรรม ตั้งแต่ธุรกิจต้นน้ำจนถึงปลายน้ำ
สำรวจคำรับรองของเราและคุณจะเห็นว่า Uptle ให้ผลลัพธ์ที่แท้จริง นั่นเป็นเหตุผลที่อัตราการรักษาลูกค้าของเราเกือบ 100 เปอร์เซ็นต์ เพื่อเน้นย้ำถึงความพึงพอใจ โดยเกือบ 100 เปอร์เซ็นต์แสดงให้เห็นว่าทีมของเราใส่ใจในความสำเร็จของธุรกิจคุณ
เราเชื่อในประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ Uptle เราจัดหาผู้จัดการบัญชีที่ทุ่มเทและตรงไปตรงมาให้กับลูกค้าเสมอ
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์ของเรา และวิธีเพิ่มรายได้การรับรู้ถึงแบรนด์และความพึงพอใจของลูกค้าหรือไม่ ติดต่อเรา วันนี้ที่ 888-601-5359!
ชั่วโมงแห่งความเชี่ยวชาญ
ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล
ชั่วโมงแห่งความเชี่ยวชาญ