ที่ Uptle เราอยากให้คุณใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลของคุณ ซึ่งเราสามารถรวบรวมให้คุณได้ เพราะมุมมองทางการตลาด ข้อมูลหมายถึงทุกสิ่งทุกอย่าง เราได้สร้างซอฟต์แวร์ CDP ที่เป็นกรรมสิทธิ์ที่เรียกว่า MarketingCloud (MC)

แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์นี้เป็นที่รวมเครื่องมือขนาดเล็กกว่าสิบรายการทีช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุดในแคมเปญการตลาด

ตรวจสอบข้อมูลที่คุณสามารถเข้าถึงได้เมื่อใช้บริการ CDP จาก Uptle:

คุณเคยมีปัญหาในการติดตามโอกาสขายของคุณหรือไม่? เคยอยากรู้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโอกาสในการขายหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น LeadManager สามารถช่วยได้

เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าโอกาสในการขายมายังเว็บไซต์ของคุณเป็นอย่างไร นอกเหนือจากหน้าเว็บที่เข้ามาชมและแคมเปญใดที่กระตุ้นให้เกิดการติดต่อ

ส่วนที่ดีที่สุดคือ ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดอยู่ในที่เดียว

ตามที่ได้กล่าวไปก่อนหน้านี้การติดต่อเป็นส่วนสำคัญในธุรกิจของคุณและการเรียนรู้ที่จะทำให้มีประสิทธิภาพนั้นเป็นศิลปะ คุณจะต้องมีศิลปะในการติดตาม อย่างไรก็ตามมันจะง่ายขึ้นด้วย CallTracker

คุณสมบัติ MC นี้ช่วยให้คุณดูข้อมูลเรียลไทม์เกี่ยวกับการโทรของคุณพร้อมกับการถอดเสียงการโทรแหล่งที่มาของการโทรและอื่นๆ

CallTracker สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณเป็นทวีคูณ เพราะสามารถแนบการโทรเฉพาะกับกลยุทธ์การตลาดแต่ละรายการได้ หมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ซ้ำกันช่วยให้คุณติดตามได้อย่างแม่นยำว่าโอกาสในการขายมาจากที่ใด

ContentAnalytics ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อช่วยวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ คุณสามารถดูข้อมูลผู้เข้าชมและ Conversion ตลอดจนมูลค่าของเนื้อหาแต่ละหน้า และจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่มีส่วนร่วมกับหน้าเพจแต่ละหน้า

ข้อมูลนี้มีประโยชน์มากในการช่วยสร้างเนื้อหาในอนาคตที่มีประสิทธิภาพ

เนื้อหาเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในเว็บไซต์ ควรใช้เวลาในการสร้างเนื้อหาที่มีศักยภาพต่อการจัดอันดับ เพราะถ้าทำไปแล้วไม่มีผลต่อการจัดอันดับเลยก็ไร้ประโยชน์

PredictionGenius สามารถคาดเดาได้ว่าเนื้อหาจะทำงานอย่างไรในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERPs) นั่นแปลว่าคุณไม่ต้องเดาว่าเนื้อหามันดีพอหรือยัง

การจัดอันดับมีความสำคัญต่อปริมาณการเข้าชมไซต์ที่คุณได้รับ ดังนั้นการมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเนื้อหาจะช่วยให้คุณสามารถแข่งขันกับเว็บอื่นๆ ได้

PredictionGenius เป็นเครื่องมือที่จะไม่ทำให้คุณผิดหวัง

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าผู้คนทำอะไรบ้างเมื่ออยู่บนเว็บไซต์ของเรา

VisitorRecorder จะบอกคุณเอง!

คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ วิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับเพจ เช่น การกดปุ่มและอื่นๆ อีกมากมาย ข้อมูลเชิงลึกประเภทนี้ช่วยให้คุณเข้าใจวิธีสร้างเว็บไซต์ที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ในโลกปัจจุบันการปรับเปลี่ยนในแบบธุรกิจของตนเองเป็นสิ่งสำคัญ ผู้ใช้ต้องการรู้สึกว่าเป็นคนสำคัญจึงจะมีการตอบสนอง ซึ่ง Personalize คุณสามารถสร้างประสบการณ์เว็บไซต์ที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้

เครื่องมือนี้คุณจะสามารถปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณให้เข้ากับอุตสาหกรรม บริษัท สถานที่และพฤติกรรมก่อนหน้าของผู้เยี่ยมชม

ข้อมูลใดๆ ที่คุณสามารถรวบรวมได้ เมื่อใช้กับซอฟต์แวร์แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า มันจะเกิดประโยชน์ได้มากกว่า

ทำไม? เพราะข้อมูลถูกจัดเก็บไว้ด้วยกัน CDP จึงสามารถสรุปได้จากข้อมูลทั้งหมด

หากคุณเคยได้ยินคำพูดที่ว่า“ ทั้งหมดมีค่ามากกว่าผลรวมของส่วนต่างๆ” มันอธิบายถึงแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์แบบ

โดยทั่วไปข้อมูลแต่ละหมวดหมู่ที่คุณสามารถจัดเก็บภายในแพลตฟอร์ม มักจะแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ย่อยต่างๆ

โดยข้อมูลที่ดีที่สุดที่คุณสามารถจัดเก็บไว้ในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า มีดังนี้

หากเป็นเจ้าของธุรกิจ คุณทราบดีว่าคุณจะไม่สามารถสร้างผลิตภัณฑ์หรือทำการตลาดได้ หากไม่เข้าใจข้อมูลประชากรกลุ่มเป้าหมายของคุณ

นี่คือข้อมูลประชากรที่เป็นประโยชน์ที่คุณควรพิจารณา:

• อายุเท่าไหร่?
• สถานภาพ?
• จำนวนบุตร?
• อาชีพ?
• รายได้ต่อครอบครัว?

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้สามารถช่วยคุณสร้างและทำการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ในระยะยาว ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่เหมาะสมสามารถจัดเก็บและจัดระเบียบข้อมูลประชากรได้อย่างถูกต้อง

แคมเปญการตลาดทางอีเมล เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์โดยรวม ดังนั้นการดึงข้อมูลนี้มาใช้ด้วยจึงเป็นเรื่องสำคัญ

ข้อมูลต่อไปนี้ คือ ข้อมูลลูกค้าที่คุณสามารถจัดเก็บได้จากแคมเปญการตลาดทางอีเมล:

• ผู้รับอีเมล
• อัตราการเปิดอีเมล
• หัวเรื่องอีเมล
• ความถี่ในการส่งอีเมล
• ประสิทธิผลของคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)

ข้อมูลการตลาดทางอีเมลเป็นอีกส่วนหนึ่งที่สำคัญเมื่อพูดถึงแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่สมบูรณ์

โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำการตลาดให้กับผลิตภัณฑ์ แต่จะดีไหมถ้าคุณสามารถรวมข้อมูลโซเชียลมีเดียเข้ากับข้อมูลประชากรเพื่อสรุปว่าคุณควรกำหนดเป้าหมายเป็นใครบนโซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของเรา คุณสามารถทำได้

นี่คือเมตริกบางส่วนที่คุณควรให้ความสำคัญเมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย:

• ผู้ชมของคุณใช้แพลตฟอร์มใดมากที่สุด
• โพสต์ประเภทใดที่ผู้คนโต้ตอบมากที่สุด
• ผู้เข้าชมของคุณใช้ส่งข้อความตรงหรือไม่
• ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับโพสต์วิดีโอและรูปภาพอย่างไร

เมตริกเหล่านี้รวมกับข้อมูลประชากรและอื่นๆ จะทำให้เห็นภาพการใช้งานของผู้ชมและวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

เว็บไซต์เป็นที่ตั้งของผลิตภัณฑ์ บริการร้านค้าออนไลน์และอื่นๆ อีกมากมาย

คุณต้องรวบรวมข้อมูลวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์นี้สามารถกระตุ้นยอดขายได้

เมตริกของเว็บไซต์เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า

ซึ่งข้อมูลบางอย่าง เมื่อได้รู้แล้วที่ไม่ควรปล่อยไว้ เช่น

• เวลาบนหน้าเว็บไซต์
• อัตราตีกลับ
• เวลาที่ใช้ในการเข้าเว็บไซต์
• ผู้ใช้คลิกปุ่มใดบ้าง
• ผู้ใช้พบเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร
• จำนวนหน้าที่ผู้ชมเข้าชม
• พวกเขามีการแปลงอย่างไร
• ถ้าพวกเขาแปลง จะเปลี่ยนไปเป็นอะไร
• การเข้าชมเว็บไซต์โดยรวม
• ตำแหน่งของผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ

ยังมีองค์ประกอบเว็บไซต์อีกมากมายที่ต้องพิจารณาและทั้งหมดมีความสำคัญในการช่วยกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาด โดยเฉพาะเมื่อรวมกับข้อมูลอื่นๆ ในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า

หากคุณมีหน้าร้านก็มีเมตริกอีกหลายชนิดให้ติดตามเช่นกัน ถึงแม้จะไม่ได้มีหน้าร้านออนไลน์ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ต้องสนใจมัน

เพราะว่าข้อมูลลูกค้าก็ยังจำเป็น และสิ่งต่อไปนี้คือเมตริกข้อมูลหน้าร้านที่สามารถจัดเก็บด้วยแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า:

• จำนวนคนเข้าร้าน
• จำนวนรายการโดยเฉลี่ยในธุรกรรม
• ยอดรวมเฉลี่ยของการซื้อ
• ผู้คนใช้จ่ายในร้านนานแค่ไหน

คุณสามารถเปรียบเทียบข้อมูลหน้าร้านกับข้อมูลอีคอมเมิร์ซเพื่อดูว่าข้อมูลใดมีประสิทธิภาพมากกว่ากัน และนำไปเปรียบเทียบกลยุทธ์ต่างๆ เช่น ถ้าพบว่าหน้าร้านมีบางอย่างที่ดีกว่า ก็นำไปปรับใช้ในร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ในทางกลับกันถ้าอะไรที่ในอีคอมเมิร์ซดีกว่า ก็นำมาปรับใช้ในหน้าร้าน

สิ่งใดก็ตามที่สำคัญต่อธุรกิจหรือเกี่ยวข้องกับลูกค้าและ Conversion ควรมีข้อมูลติดตัวไปด้วย

ดังนั้น ข้อมูลการโทรเป็นชุดข้อมูลสำคัญอีกชุดหนึ่งที่จะรวมไว้ในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของคุณ

โดยทั่วไป จะมีรายละเอียดที่สามารถติดตามได้ ดังนี้:

• โทรศัพท์มาจากที่ไหน
• กลยุทธ์ทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับการติดตามการโทร
• ระยะเวลาการโทรแต่ละครั้ง

เมตริกเหล่านี้สามารถใช้วิเคราะห์ได้หลายอย่างเมื่อรวมกับข้อมูลอื่นๆ ในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า

ตามที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าช่วยให้คุณดูข้อมูลทั้งหมดของบริษัทได้ในที่เดียว และซอฟต์แวร์อนุญาตให้ข้อมูลทั้งหมดทำงานร่วมกันเพื่อช่วยให้ธุรกิจดำเนินไปได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เพราะแทนที่จะดูข้อมูลกลยุทธ์ทางการตลาดทีละอย่าง คุณสามารถซิงค์ข้อมูลระหว่างช่องทางการตลาดเพื่อดูภาพรวมที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น

เมื่อดูข้อมูลทั้งหมดได้ในคราวเดียว มันช่วยให้คุณเห็นแนวโน้มประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด คุณสามารถปรับแต่งแคมเปญเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้

เมื่อปรับแต่งแคมเปญให้ทำงานได้ดีขึ้นนั่นหมายความว่าคุณจะประหยัดเงินได้มากขึ้น เพราะลดความเสี่ยงของการทำการตลาดที่ไม่ให้ผลดี

เช่น หากเห็นว่าโฆษณาของคุณไม่ทำให้เกิดรายได้ แม้ว่าจะลด CPC ที่ค่อนข้างสูง คุณอาจต้องการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่าย เช่น แก้ไขรูปภาพหรือทำอะไรที่เกี่ยวข้องกับการลดต้นทุนการโฆษณา

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากบริการ CDP จากข้อมูลของลูกค้าเพื่อสร้างเนื้อหาเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องแคมเปญอีเมลและโฆษณาโซเชียลมีเดีย

ผู้คนจำนวนมากถึง 77% เลือกจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ตรงกับความต้องการ ซึ่งข้อมูล CDP นี้สามารถปรับแต่งข้อความทางการตลาดเพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ดีขึ้น

CDP ช่วยให้คุณแสดงข้อความโฆษณาในตำแหน่งและเวลาที่เหมาะสม ซึ่งนำไปสู่การขายและได้ลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น

หากคุณเคยต้องการความได้เปรียบทางการตลาด การใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคือวิธีที่คุณทำได้

ข้อมูลจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดหากคุณเข้าใจมันว่านำไปต่อยอดอย่างไร บ่อยครั้งที่ธุรกิจส่วนใหญ่มีข้อมูล แต่ตีความไม่ได้หรือไม่นำไปใช้ประโยชน์

ข้อมูลจำนวนมากที่มีอยู่ ควรนำใช้ทุกส่วน เพราะมันเป็นข้อมูลที่ได้จากลูกค้าของคุณจริงๆ

ข้อมูลจากแต่ละช่องทางมีประสิทธิภาพในตัวมันเอง แต่เมื่อคุณรวมเข้าด้วยกันเพื่อให้เห็นภาพรวมยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณจะมีข้อได้เปรียบอย่างมาก เพราะคู่แข่งของคุณอาจจะไม่ดูข้อมูลเหล่านี้เลย

การดูชุดข้อมูลขนาดใหญ่สามารถทำให้เห็นสิ่งต่างๆ จากมุมมองที่กว้างขึ้น คุณอาจไม่เคยคิดที่จะดูข้อมูลประชากรควบคู่กับข้อมูลโซเชียลมีเดียมาก่อน แต่แพลตฟอร์มนี้สามารถทำได้

คุณอาจจะได้เห็นรูปแบบหรือโอกาสทางการตลาดใหม่ๆ ที่ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญที่สมบูรณ์แบบได้

ตัวอย่างเช่น ถ้าพบว่าโพสต์โซเชียลมีเดียไปแล้วไม่ได้มีลูกค้าอย่างที่คุณต้องการ และได้มาดูข้อมูลประชากรของคุณซึ่งเก็บไว้ในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า แล้วคุณพบว่าข้อมูลผู้ใช้ที่ทำการตลาดนั้นไม่ได้ใช้งานอยู่บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณโพสต์ไป

เมื่อได้รู้ข้อมูล ก็จะช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงแคมเปญโซเชียลมีเดียในแพลตฟอร์มอื่นๆ หรือเพิ่มประสิทธิภาพได้

แม้ว่า CDP และ CRM จะมีความคล้ายคลึงกัน แต่มันต่างกันอย่างสิ้นเชิง

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง CDP และ CRM (หรือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า) คือ CDP รวบรวมข้อมูลจากหลากหลายช่องทางและสร้างโปรไฟล์ลูกค้าโดยอัตโนมัติ ในทางกลับกันแพลตฟอร์ม CRM ต้องการการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

ความแตกต่างอื่นๆ ระหว่าง CDP และ CRM มีดังนี้

CDP สามารถสร้างรายงานตลอดอายุการใช้งานและปรับตามพฤติกรรมของลูกค้า นั่นหมายความว่าคุณสามารถดูข้อมูลลูกค้าได้ตลอดชีพ

ในทางกลับกัน CRM พิจารณาเฉพาะข้อมูลจากช่องทางการขาย คุณจะไม่เห็นภาพรวมของการซื้อของลูกค้าว่ามีเส้นทางการซื้อสินค้าอย่างไร

CDP สามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมที่ไม่มีชื่อมาให้คุณได้

CRM จะสร้างรายงานตามผู้ใช้ที่รู้ว่าเป็นลูกค้าหรือคาดหวังให้พวกเขาเป็นลูกค้าเท่านั้น

CDP สามารถรวบรวมและจัดการข้อมูลจำนวนมากได้ และยังจัดระเบียบและจัดเก็บข้อมูลนั้นอย่างปลอดภัย

CRM คุณต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเองและมีความเป็นไปได้ที่ข้อมูลอาจสูญหายเพราะข้อผิดพลาดของผู้ใช้