Từ các cửa hàng địa phương đến các thương hiệu nhượng quyền toàn cầu, quản lý đánh giá trực tuyến trao quyền cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Tại sao? Bởi vì các bài đánh giá trực tuyến thống trị thị trường: 80% người tiêu dùng chuyển đổi thương hiệu dựa trên các bài đánh giá.

Dưới đây là 7 lý do thuyết phục để đầu tư vào quản lý đánh giá trực tuyến và chứng kiến sự tự tin của khách hàng tăng vọt:

Hãy làm nổi bật những điều khiến bạn thực sự đặc biệt! Quản lý đánh giá trực tuyến giúp bạn khám phá và khuếch đại Điểm bán hàng độc đáo (USP) của mình thông qua các đánh giá và phản hồi chân thực của khách hàng.

Các bài đánh giá cung cấp một kho tàng thông tin chi tiết. Giả sử bạn cung cấp dịch vụ HVAC. Nếu khách hàng đề cập đến việc kỹ thuật viên đến muộn, bạn có thể giải quyết vấn đề, dẫn đến...

...khách hàng hài lòng hơn và dịch vụ tốt hơn nữa! Đó là tình huống đôi bên cùng có lợi.

Nhưng hãy chờ đợi, còn nhiều hơn thế nữa! Điểm quảng bá ròng (NPS) của bạn là một USP mạnh mẽ khác. Tại Uptle, quản lý đánh giá trực tuyến của chúng tôi bao gồm thăm dò ý kiến khách hàng để tính toán NPS của bạn, điều này cho thấy khả năng khách hàng giới thiệu bạn.

Tùy thuộc vào điểm số của bạn (dao động từ -100 đến 100), bạn có thể tận dụng NPS của mình để thu hút khách hàng mới. NPS trung bình là 39, nhưng với sự trợ giúp của Uptle, bạn có thể đạt đến đỉnh cao hàng đầu trong ngành (70-100) và giới thiệu điểm số ấn tượng của mình với cả thế giới!

Ngừng lãng phí thời gian cho các bài đánh giá - Tập trung vào tăng trưởng. Dịch vụ quản lý đánh giá trực tuyến giải phóng thời gian quý báu của nhóm của bạn, cho phép họ tập trung vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi.

Ủy quyền quản lý đánh giá, nâng cao tác động của nhóm của bạn. Hợp tác với một công ty quản lý đánh giá cho phép nhóm của bạn tập trung vào các nhiệm vụ ưu tiên cao, tận dụng chuyên môn độc đáo của họ. Loại bỏ nhu cầu đào tạo quản lý đánh giá bổ sung.

Hướng dẫn chuyên gia & Tăng đánh giá. Có được người quản lý tài khoản chuyên dụng với kiến thức quản lý đánh giá sâu sắc. Họ sẽ giúp bạn tạo ra nhiều đánh giá tích cực hơn và phản hồi quý giá của khách hàng.

Thời đại kỹ thuật số đã đến và việc có một sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ không còn là tùy chọn nữa. Cho dù bạn điều hành một cửa hàng địa phương hay một đế chế thương mại điện tử toàn cầu, người tiêu dùng đều dựa vào internet để nghiên cứu, khám phá và so sánh các doanh nghiệp. Bạn có biết? 80% người dùng bắt đầu hành trình nghiên cứu sản phẩm của họ trực tuyến.

Đây là lý do tại sao việc xây dựng và phát triển sự hiện diện trực tuyến của bạn là rất quan trọng. Đó là lý do tại sao ngày càng nhiều công ty search engine optimization (SEO)chuyển sang tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để nắm quyền kiểm soát. Nhưng chính xác thì SEO là gì? Đó là một hộp công cụ mạnh mẽ gồm các chiến lược được thiết kế để tăng thứ hạng trang web của bạn trong kết quả tìm kiếm không phải trả tiền.

Hãy tưởng tượng việc tìm kiếm thứ gì đó, chẳng hạn như iPhone mới nhất hoặc các quy tắc vận chuyển mới nhất. Công cụ tìm kiếm hiển thị cho bạn kết quả tìm kiếm có trả tiền cùng với kết quả tìm kiếm không phải trả tiền. Mặc dù quảng cáo tìm kiếm có trả tiền (PPC) là một tùy chọn, nhưng việc có chiến lược SEO vững chắc là điều cần thiết.

Bằng cách đảm bảo một vị trí đáng thèm muốn trên trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm, bạn đang đặt trang web của mình ở vị trí trung tâm cho khách hàng tiềm năng. Vị trí hàng đầu này cực kỳ quý giá vì 75% người dùng không bao giờ vượt qua trang đầu tiên. Thêm vào đó, không giống như PPC, bạn không phải trả tiền để duy trì vị trí đó.

Điều đó không có nghĩa là PPC không có chỗ đứng của nó - nó hoàn toàn có! Trên thực tế, SEO và PPC phối hợp nhịp nhàng cho một chiến lược tiếp thị toàn diện.

• Kết nối với khách hàng hiện tại & Xây dựng lòng trung thành
• Tiếp cận đối tượng lý tưởng của bạn & Mở rộng thị phần của bạn
• Tiếp cận trực tiếp với khách hàng & Thúc đẩy doanh số
• Quảng bá thương hiệu của bạn & Chia sẻ nội dung có giá trị

Các chuyên gia truyền thông xã hội của Uptle tối đa hóa những lợi ích này. Chúng tôi thậm chí còn tích hợp các bài đánh giá! Khi khách hàng khen ngợi bạn, chúng tôi sẽ yêu cầu họ chia sẻ trên nền tảng ưa thích của bạn.

Xem thương hiệu của bạn tỏa sáng trên các nền tảng như:

• Facebook
• Google My Business
• Yelp
• Indeed
• GlassDoor
• ...Và nhiều hơn nữa!

Xây dựng niềm tin & Thu hút khách hàng mới bằng các đánh giá tích cực. Hơn 2 tỷ người sử dụng mạng xã hội! Thêm vào đó, các bài đánh giá đáng tin cậy hơn 12 lần so với mô tả sản phẩm.

Bạn muốn xây dựng nhận thức về thương hiệu và leo lên nấc thang NPS? Quản lý đánh giá trực tuyến là vũ khí bí mật của bạn.

Nổi bật trên thị trường đông đúc ngày nay là điều khó khăn, đặc biệt là khi nhận thức về thương hiệu là chìa khóa cho NPS xuất sắc. Nhưng nhận thức tích cực về thương hiệu là rất quan trọng - sự tiêu cực có thể nhanh chóng nhấn chìm nỗ lực của bạn.

Dịch vụ quản lý đánh giá trực tuyến của chúng tôi giúp bạn trau dồi nhận thức về thương hiệu. Bằng cách tiếp cận khách hàng, chúng tôi khuyến khích các đánh giá tích cực trên nhiều kênh khác nhau, từ mạng xã hội đến trang web của bạn.

Kết quả là gì? Khách hàng tiềm năng nhìn thấy một công ty thực hiện đúng lời hứa về sản phẩm và dịch vụ chất lượng. Họ cũng thấy một doanh nghiệp tích cực lắng nghe và tương tác với khách hàng của mình, từ đó xây dựng niềm tin hơn nữa.

Với nhận thức về thương hiệu mạnh mẽ hơn, bạn có thể tạo thêm khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng thông qua dịch vụ quảng cáo trên YouTubeYouTube advertising services. Đây là tình huống đôi bên cùng có lợi cho doanh nghiệp của bạn!

Bạn đã chán việc theo đuổi khách hàng tiềm năng? Quản lý đánh giá trực tuyến có thể là vũ khí bí mật của bạn để tăng doanh số bán hàng và thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn. Hãy tưởng tượng nhóm của bạn dành ít thời gian hơn để tạo báo giá và nhiều thời gian hơn để chốt giao dịch với khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, những người đã bị thuyết phục về thương hiệu của bạn nhờ những đánh giá tích cực.

Dưới đây là cách dịch vụ quản lý đánh giá của chúng tôi giúp bạn thu về nhiều lợi nhuận hơn:

• Biến người hâm mộ cuồng nhiệt thành người ủng hộ thương hiệu:Chúng tôi tận dụng sức mạnh của khách hàng cũ bằng cách liên hệ một cách có đạo đức với những người đã chọn tham gia để xây dựng một pháo đài lời chứng thực. Những tín hiệu tin cậy này trở thành vàng khi được hiển thị trên trang web của bạn, ngay lập tức tăng cường độ tin cậy của bạn.
• Khuếch đại bằng chứng xã hội của bạn:Chúng tôi trao quyền cho khách hàng hài lòng của bạn chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ trên các trang mạng xã hội của bạn. Phương pháp tiếp cận kép này không chỉ củng cố sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn mà còn thúc đẩy chiến lược mạng xã hội tổng thể của bạn.
• Mở khóa cải tiến liên tục:Quản lý đánh giá của chúng tôi vượt xa lời chứng thực. Chúng tôi cung cấp cho nhóm của bạn phản hồi chuyên sâu của khách hàng, làm nổi bật những gì người dùng yêu thích và các lĩnh vực cần cải thiện, thông qua các công cụ phản hồi của khách hàng mạnh mẽ của chúng tôi. Dữ liệu có thể hành động này trao quyền cho bạn chủ động cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình, dẫn đến một chu kỳ khách hàng hài lòng và lời chứng thực hơn nữa.
• Vượt qua các đối thủ cạnh tranh:SEO giúp bạn được chú ý, nhưng các bài đánh giá xuất sắc sẽ chốt giao dịch. Trong khi các đối thủ cạnh tranh có thể tranh giành thứ hạng tìm kiếm hàng đầu, thì vô số lời chứng thực tích cực sẽ định vị thương hiệu của bạn là người chiến thắng rõ ràng, thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn và bỏ xa các đối thủ cạnh tranh.

Sức mạnh của các bài đánh giá là không thể bỏ qua. 94% người tiêu dùng đáng kinh ngạc cân nhắc các doanh nghiệp có xếp hạng bốn sao, nhưng con số đó giảm xuống chỉ còn 57% đối với chỉ ba sao. Đừng bỏ tiền trên bàn - hãy đầu tư vào việc xây dựng một pháo đài đánh giá buộc khách hàng phải chọn bạn.

Điều tuyệt vời nhất là gì? Khách hàng chi tiêu nhiều hơn 31% tại các doanh nghiệp có đánh giá xuất sắc. Hãy cùng nhau mở khóa sức mạnh chi tiêu bổ sung đó!

Hãy quên đi sự hoàn hảo. Những đánh giá tiêu cực là cơ hội để thể hiện cam kết của bạn đối với sự hài lòng của khách hàng. Một phản hồi tích cực có thể biến người chỉ trích thành khách hàng trung thành.

Đừng để sự tiêu cực làm bạn thất vọng! Bằng cách thừa nhận những lo ngại và đưa ra giải pháp, bạn có thể biến những cái cau mày thành những khuôn mặt hạnh phúc.

Một đánh giá xấu? Hãy coi đó là cơ hội để sửa chữa mọi thứ! Có khách hàng nào gặp sự cố dịch vụ tại nhà hàng của bạn không? Hãy xin lỗi chân thành và tặng một bữa ăn miễn phí.

Điều này thể hiện sự tận tâm của bạn đối với hạnh phúc của khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.